運營新人成長中的困惑和決策

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編輯導語:運營崗位近幾年逐漸成為了熱門崗位,不僅衍生出了很多分支,還有了不少相關的書籍和課程。但對于剛進入職場的新人而言,運營崗位的工作內容和職業發展方向還是模糊不清的,因此會對未來的道路產生迷茫,對職業方向難以抉擇。本文作者結合自身經驗,為我們總結了運營新人可能會有的困惑以及該如何去決策,希望能對運營新人有所幫助。

2015年,是我進入職場的第一年,職位是「運營專員」。

很多人都沒有意識到,短短的五年前,關于「運營」,我們今天熟悉的絕大多數東西當時都不存在或者不廣為人知。

那年,「數據化運營」的系統梳理可能還只存在于少數幾個人的腦子里,大多人每天在微博、微信、app和網站中的工作,都只是憑感覺和經驗在維護。

那年,要等三年多的時間,國內才開始先后風靡讓人一頭霧水的「增長黑客」、「海盜模型(AARRR)」、「私域流量」等概念……

那年是五年前,那時候其實什么都有了,只是很少有人把它們總結下來。

這五年期間,絕大多數運營的細分方向都有人逐步做出了總結,「運營」這個職業也開始走出「荒野模式」進入「實驗室模式」,開始走向難以想象的專業化道路。

運營新人成長中的困惑和決策

但對于現在才開始進入職場的新人而言,這個職業方向看起來仍然喧囂、繁雜甚至模糊。在他們很多人眼中,職業方向枝枝蔓蔓、心中困惑無窮無盡、未來的道路坑坑洼洼,每走一步都因缺乏方向而難以抉擇。

本文就是為了嘗試解決這個問題,梳理運營從業者可能會遇到的典型困惑,并嘗試給出決策的依據。

運營新人成長中的困惑和決策

一、困惑一:是否選擇運營作為職業方向

我們用「窮舉法」和「典型分析法」來做這個決策。

1. 「窮舉法」

這種方法是指盡可能羅列運營職業方向的優點和缺點,直到再也想不起來。

在優點這一邊,用五角星打分,特別喜歡的打2個五角星,比較喜歡的打1個五角星,沒有太大感覺的不用處理;在缺點這一邊,用三角形打分,特別不能容忍的打2個三角形,比較在意的缺點打1個三角形,沒有太大感覺的不用處理。

打完以后,我們需要權衡利弊,其實最重要的是考慮自己難以容忍的極端特點。我羅列一下我認為的優缺點,大家可以自己補充:

1)優點

  • 待遇比一般行業偏高
  • 一線城市招聘需求較多
  • 工作內容涉獵范圍廣
  • 互聯網公司官僚氛圍輕
  • 工作更能發揮創意和主動性
  • 職業方向仍然在成長期
  • 大多人都能從中找到合適的職業定位

2)缺點

  • 互聯網公司加班尤其嚴重,壓力巨大
  • 北上廣深杭機會較多,其它城市相對少,沒有退路
  • 小型互聯網公司不夠規范,對新人成長不友好
  • 大多工作繁雜、初級,難以塑造能力壁壘
  • 職業不夠成熟和標準化,容易迷茫

打分完畢后,如果你是有明顯偏好的人,對比其它已有的職業方向備選,很容易做出決定。對于難以容忍的缺點,可以嘗試尋找解決方案,或者想辦法規避。

比如我,是一個不太愿意處理人情關系的人,對體制內工作有許多不好的印象,期待更自由地發展,也愿意承擔壓力和風險。所以互聯網方向非常適合我,幾乎不需要太多考慮。

2. 「典型分析法」

1)情況1

我有兩個選擇,一個是回老家考編制或公務員;另一個是去北京的互聯網公司做運營,請問我該怎么選?

分析:這兩個方向是完全不同的,選了一條路就很難再選另一條。

在拉勾網搜索「運營」,切換地域看一下,北上廣深杭招聘需求比較多,成都也還可以,但其它城市都很少,包括其它各大省會城市也很少。

選擇這個方向,你會發現,過幾年累了,想退回老家都很有困難。

如果你對這一點比較在意,請選擇回家;如果老家附近的城市在沿?;蛘呤莾汝懕容^大的城市,體制內的職位工資還是蠻不錯的,社會地位也高,而且可以有很多時間經營家庭和個人生活。

這不是逃避,而是一種很好的選擇。

如果你仍然想嘗試,未來幾年就需要為留在一線城市或到可能存在機會的二線城市制定好應對方案。

2)情況2

我沒有其它太好的選擇,在考慮「運營」職業方向,但不知道這個方向未來是否有前途。

分析:

大多數的初級崗位:

「運營」是一個細分方向極多,差異化非常大的職業方向,而且容納了大比例的低端崗位,這些人中的絕大部分是很難真正成長起來的。

但你的前途也在其中,任何方向都是這樣的,我們都需要高度警惕,確保自己不卡在低端,確保自己不是在吃青春飯。

職業發展周期:

運營這個職業處于明顯的拐點之上,從中國互聯網出現到前幾年,絕大多數運營從業者做的都是日常事務,更加類似于產品的維護和策劃,依賴經驗、興趣和一些天賦。

這樣的工作是沒有太多能力壁壘的,可替代性極強,屬于「青春飯」,迅速就有年輕人取代你。但近幾年的精細化運營趨勢重新塑造了這個職業,這個職業變得更加依賴知識和技術,更加需要科學的工作思維和方法。

其中,表現最明顯的就是和「內容」、「數據」和「營銷」相關的運營工作,下面我們會詳細解答。

自己規劃成長路徑:

因為職業的特殊性,沒有成熟的方向擺在那里供選擇,哪怕是大廠的晉升體系都不可靠,很大程度上需要你自己來摸索。

你需要先確定,自己愿意承受較大的壓力和不確定性,自己做事的主動性還是蠻強的,是一個能夠自己探索前進道路的人。至于職業方向規劃和成長路線的問題,下面會給你一些建議,是可以規避掉一些問題的。

3)情況3

已經打算好選擇互聯網方向,我在考慮做運營還是做產品,或者去學個數據分析,我不太能決定。

分析:

這個問題不值得太多猶豫,如果有機會做產品,就去做吧,做幾年想轉運營也沒有太大障礙;如果想學數據分析,就去學吧,想要成為好的運營,第一重要的能力就是數據分析。

做產品是一個好的選擇,做產品然后轉運營是可行的;如果有機會做產品就選擇這條路,比絕大多數直接從初級運營做起要好很多。

做數據分析師,走向工程師方向的人極少,大多人的定位都是「業務數據分析師」,直接和業務強相關,和數據運營非常貼近,所以,從這個方向切入也很好。

不過你的職業目標如果是運營負責人,就不要過于貪戀技術,而是更關注業務,也要小心不要因為自己擅長數據分析,在公司被限定住,變成一個輔助性角色。

二、困惑二:進入運營職業方向的切入點

我們從「切入方式」、「行業方向」、「技能方向」三個方面簡要說明。

1. 「切入方式」

我們給幾種切入方式評一下優先級:

運營新人成長中的困惑和決策

第4優先級是很多人選擇的方式,但這種方式不夠好。

小白沒有任何特長和經驗,不從校招進去,求職運營崗難免有許多坑,而且進去之后很有可能從事非常初級的重復性工作,比如許多審核中心會招很多人,但請謹慎選擇。這時候,所謂學習,很可能只是空談,成長的代價太大。

第1優先級,能進入校園招聘的公司相對不錯,而且公司會更重視培養,整體上是風險較低的一種方式。

第2優先級,各個領域都有很優秀的垂直細分產品,而且會有機會在讀書期間長期實習,甚至遠程兼職,如果你做得比較好,公司是很可能挽留你的。也可以成為平臺重度用戶,你對產品很了解,而且能力看得見,很容易入職進去。

第3優先級,經受過很好的專業培訓的人,和小白是完全不一樣的,許多就業導向的課程也有面試指導和公司推薦。而且,這個方向可以多角度切入,比如運營、產品、數據分析、網絡營銷等,最后都可以重新切回運營這個職業路徑中。

2. 「行業方向」

如果你搜索杭州的職位,會發現大比例的職位都是「電商」和「游戲」方向,在北京搜索則更全一些,還有「教育」、「內容平臺」、「金融」、「工具」等行業方向。

在我看來,最典型的是四類:「電商」、「教育」、「游戲」、「內容平臺」。

需要說明的是,大的行業方向不代表工作的「技能方向」,雖然行業的影響較大,但「技能方向」才是我們每天具體做的工作。

各個行業方向其實都不錯,很多人會有自己的傾向性,比如不玩游戲的人選擇「游戲」方向的可能性很小,有一部分人就是特別偏愛「教育」或「金融」,優先按照自己的偏好來就可以。

另外,值得提一下的是,有許多「工具」類產品的工作是2B的,近幾年有許多產品出現在人們視野中,2B方向和2C方向的運營工作有比較大的不同。

3. 「技能方向」

幾乎所有運營工作都可以歸為三類:內容運營、活動運營、用戶運營。但按照市場上的劃分,運營方向真的非常多。

運營新人成長中的困惑和決策

大多運營崗位,都會交叉涉及多種技能方向,比如「微信運營」就明顯涉及到內容運營、用戶運營、線上活動運營,甚至涉及一些數據分析相關技能。

如果你有能力自己選擇的話,你可以按照自己的偏好選。但其實更重要的是這個公司或產品怎么樣,在職業生涯前期,「技能方向」涉及的多一點挺好的。

畢竟你的職業目標至少是運營主管和總監,不可能在某些方向上完全沒有經驗。

三、困惑三:戰勝日常運營工作的平淡

絕大多數人剛進入職場都是從做具體的執行型工作開始的,短暫的適應期過后,一切都會歸于平淡,這是我們面臨的第一個重要瓶頸。

問題大概分為兩類:

  1. 缺乏價值感和成就感
  2. 陷入大量瑣碎工作

下面給大家幾個建議:

1. 用SOP把基礎工作標準化

目的:盡可能減少瑣碎工作

比如客服工作中會遇到的典型問題往往就那么一些,審核中需要的注意事項也是很少幾條,微信的編輯發布也可以程式化,KOL用戶的維護流程和應對方式也可以整理出來、瑣碎的社群運營更加需要標準化流程……

標準化可以大幅度減少處理工作的時間,也更方便交接或授權給其他同事。不要覺得這樣做讓自己的工作有了危險的可替代性,你的能力不是在這里體現的,在更高、更遠的地方。

2. 理解運營工作的加法和乘法

目的:找到平凡工作的意義

運營的大多日常工作都很瑣碎,今天你可能完成了一篇課程推廣文案、后臺審核了兩個小時內容、回答了幾個用戶的產品使用咨詢。

這一件一件小事堆積起來,構成了我們一天又一天的工作,這是「加法」的視角;如果從「乘法」的視角來看,則會不一樣。

你認真打磨的課程文案,讓咨詢量提升了10%,這10%在整個轉化流程里有可能非常重要,特別是課程質量、投放渠道都很不錯;但文案是薄弱環節時,公司可能會因此帶來很多的收入。

你審核了兩個小時內容,把非常優秀的幾篇內容推薦到了首頁,做了今天的一次更新。但你的產品日活UV有30萬,你的這項簡單的工作至少會影響到上萬人視野中的內容。

你回答了幾個用戶的產品使用咨詢,發現有個問題可能非常典型,反饋給產品經理做了修改。這件事很小,但可能讓用戶體驗在未來幾個月甚至幾年都得到了一點點提升。

運營新人成長中的困惑和決策

流程轉化中的乘數效應、用戶數量帶來的乘數效應、時間長度帶來的乘數效應,這都會讓你有不同的視角,知道自己的工作雖然平凡但影響力很大。

3. 優化迭代自己的職業素養和工作方法

目的:專注自身的完善

工作不久之后,我們一般都能發現自己身上有明顯的問題。

比如:許多擅長思考的同學,在執行能力上出現普遍問題;許多同學執行起來很認真,但你不告訴他們要做什么他們似乎永遠意識不到;有的同學不擅長甚至害怕溝通,在沖突面前生硬對抗或輕易妥協……

這些基礎素養方面的每一個缺點,對我們的未來都有很大的影響,都需要我們花比較長的時間努力克服。

另外值得投入時間琢磨的是工作方法,比如你負責每天在微信編輯其它同事給的文章,如果你把正常需要的時間壓縮一半而不能降低質量,你會找到更好的工作方法。

如果你在閱讀的視覺效果上要求很高,你可能研究的東西就遠超幾個排版樣式,有很多人就把可以插入到文中的「知識卡片」研究得風生水起。

之所以把職業素養和工作方法放在一起,因為這兩項都是從工作轉移到關注自身。無論在什么樣的境況,這兩件事情都可以做,而且都極端重要。

4. 從「業務閉環」的高度重新看待工作

目的:從宏觀角度尋求工作價值

從具體的工作來看,每一項工作可能都很平凡,但如果能形成一個小的「業務閉環」,不僅代表你對工作有了更宏觀的認識,而且你以后很可能在公司可以獨當一面了。

比如:你的工作是線上課程中的一環,你逐漸熟悉線上課程的整個閉環,對需求分析、課程設計與制作標準、教師挖掘與溝通、課程物料制作與營銷、銷售與售后人員培訓等工作非常熟悉;雖然每一部分都很普通,但因為形成了閉環,并經過刻意總結和訓練,你就有了不一樣的競爭力。

比如:你的工作是單調的內容審核,你可以逐漸熟悉內容審核團隊組建、績效考核制度、審核的機制和技術、各種可能會遇到的問題和處理辦法、業內其它解決方案。

因為形成了業務的閉環,如果有一天有機會讓你組建或管理一個這樣的團隊,或者制定一個新產品的審核機制和工作流程,你完全沒問題。

「業務閉環」突破了從具體工作出發的思路,讓你從真實的業務角度塑造自己的能力,能夠hold住一件真實的事情而不只是處理一個任務,這才是現實工作中最需要的能力,也是你走向管理層必備的成長方式。

四、困惑四:運營技能劃分與成長路徑

這個問題我曾經在《運營人的成長與競爭力模型》這篇文章講過,這里會有部分重復,我們把所有運營工作粗略劃分為兩類:認知型方向、知識型方向。

認知型方向:

考驗的是我們看待問題和思考問題的方式,也考驗我們的見識和經驗。如果你能把別人想不明白的事情想明白,別人考慮不到的問題考慮清楚,落地成方案并執行下來,你就會比別人厲害。

整體上這是一種軟實力,你需要用具體的東西向別人證明,證明你確實不是吹牛,這很有難度。很多人都是很有想法,但落地不下來,你拿出來的東西就沒有說服力,這是很多聰明但過于年輕的從業者會遇到的瓶頸。

知識型方向:

考驗的是我們在某一方面專業知識上的積累,這種知識一般不僅專業,而且實用。這些知識一般學起來比較有難度、耗時間,你會但別人不會,這就是一種肉眼可見的能力壁壘。

整體上這是一種硬實力,你不需要向別人解釋太多,只需要證明自己已經把這些知識掌握得很扎實了,如果以前已經用它們做過許多事情,會更有說服力。

但這些硬實力其實并沒有想象的那么可靠,專業知識雖然難,但一般具體而數量有限,一旦某項專業知識特別有用,就會有相當數量的人在短時間內突破這層壁壘。

但不可否認的是,除了從「業務閉環」的宏觀思路培養自己的競爭力之外,「知識型方向」也是我們可以鞏固能力壁壘的方向。

運營新人成長中的困惑和決策

下面,我們專注于「知識型方向」,因為大多人的迷茫在于沒有認識到這類方向的存在,從而陷入低水平的工作中。絕大多數人都應當嘗試向這兩個方向收斂,才能逐漸形成自己的能力壁壘。

在運營工作中,我設計了兩條屬于「知識型方向」的職業成長路徑,一條側重「內容」,一條側重「數據」:

  • 內容生產+首席知識官
  • 數據運營+增長專家

1. 「內容生產+首席知識官」

隨著這幾年產品標準和技術的趨同、用戶獲取成本的提升,「運營」往往成為互聯網業務成敗的「勝負手」,而大多運營工作的「起手式」都是「內容」。

文章創作、文案寫作、編輯排版、信息圖設計、知識卡片、短視頻編輯、音頻欄目、課程制作、內容生產模式運營等等,都是「內容生產」的一部分。

在這些方向中,涵蓋寫作、設計、剪輯、策劃、數據可視化、專業知識等技能,很有技術含量,已經完全不是一個傳統的文字工作。

在精細化運營的時代,幾乎所有公司都有優質內容饑渴癥,非常需要這樣的人才。從個人角度來講,用一些很好的方式傳播自己的思想和產品的價值,是一件很酷的事情。

因為在大多人眼中,這個方向需要依賴一些天賦,如果你能找到一兩個垂直領域,設計一條自己的成長路線,并一路堅持下去,這樣的能力壁壘是很少有人能輕易突破的。

「首席知識官」是一個略微含糊的說法,這個角色是為社會承擔知識儲存和知識探索使命的。

或許你想運營一個抖音或微信公眾號、或許你想做某個垂直細分領域的教育品牌、或許你是類似keep里的運動健身專家、或許你服務于一個少兒護膚品公司……

不管你做的是什么,你的產品都需要有擅長內容生產+專業知識的人做「首席知識官」,培養用戶對產品的依賴,創造極大的流量、品牌和營銷優勢。

在這個領域,大家要怎么做、為什么這么做、使用哪些產品,都要來問你。

就像日常醫學知識我們相信「丁香園」,怎樣做產品我們相信「人人都是產品經理」,制定鍛煉方案我們相信「keep」,互聯網行業求職我們相信「拉勾」等等。

用戶相信的不僅是產品功能,更重要的是把你當成一個「首席知識官」的角色,他們相信你說的話。

2. 「數據運營+增長專家」

如果想成為一個優秀的運營人,數據分析能力幾乎可以稱得上是第一重要的能力。而且這種能力不能假手于人,不能因為團隊里有一位數據分析師就覺得自己不會也可以。

所以,自己一定要比較擅長這項能力。這在前幾年似乎還可有可無,但在運營這個職業快速專業化的拐點上,不要存在任何僥幸心理,一定要比較擅長才行。

運營人需要的數據分析能力,并不像專業的數據分析師一樣,不需要學習艱深的數學、算法和工具,而是專注于更適用于互聯網行業的數據指標、轉化模型、第三方工具和分析方法。

工具方面,甚至只用Excel就可以解決,當然,學會python和SQL會讓能力更完備。

美國硅谷的互聯網企業盛行工程師文化,加上美國市場的一些特殊因素,他們沒有「運營」這個崗位,對應的崗位叫「增長」。

不太嚴謹地說,「增長」有點像是一個注重數據分析和科學方法的「運營」,中國的「運營」崗位在迅速專業化,使得「運營」更加與「增長」相似。

「數據運營」和「增長」有非常相似的地方,但「增長」很明顯更加有系統性,靠一個人的能力很難完成,一個完善的增長團隊包含各類人才,比如產品、技術、數據分析、設計、營銷。

「運營」和「增長」是互聯網行業在中美兩國的雙生子,如果有一部分運營人很擅長數據分析,勝任「增長」負責人的職位也不會是太難的事。

即使難以勝任負責人的職位,也可以加入一個增長團隊,和團隊一起成長。

五、困惑五:成為優秀職場人的心理障礙

1. 相信職業精神和科學方法

工作中,有很多東西可能都有用,但大多東西最終都靠不住,唯一值得一直相信的就是我們在工作中培養和總結出的「職業精神和科學方法」。

至于它們是什么,需要我們自己不斷去總結。

但只要你相信它,以后你就不用再迷茫,它會變成你唯一的收納盒,你在職場上做事的標準、方法和思維方式都可以總結好,放在里面,不斷優化迭代,陪著你一路走向更高遠的地方。

2. 認識到這個世界的平凡

我來到北京,最大的收獲是見過許多優秀的人,并且重新認識了他們。

認識很多名校的學生、認識穿梭在繁華CBD和偏僻寫字樓的優秀工作者、當面聽過行業頂級的專家和企業家的許多觀點、近距離見過幾位明星或公眾人物……

他們都無一例外,比想象的要普通,甚至有些在別人眼里閃閃發光的人還挺討人厭的。

做了許許多多事情之后,發現想做成任何重要的事情對大多人來說都挺難的,不管你身上已經有多少光環。他人身上那些讓你覺得遙不可及的光環,不過只是一閃而過的幻影,或者只是成年人都普遍擅長的虛張聲勢。

所謂成功,可能只是來源于微小差異的反復疊加,這種微小差異平凡到每個人都可能擁有,可能是一個思維方式、某種工具、一點經驗、一次機遇、幾分韌性等等,重要的是「反復疊加」,讓你和你的團隊在這些高頻動作中快速試錯和成長。

《原則》的作者瑞·達利歐說:我閱人無數,沒見過有人天賦異稟。

見過這個世界,認識到這個世界的平凡,你才能真正克服內心深處的不安和恐懼。

3. 執行的時候不要思考

我見過很多優秀的人缺乏執行力,從職場新人到高層管理者都有,他們往往很擅長思考,但做起事情來卻執行不到位。

為什么他們擅長思考卻不擅長執行呢?

答案就在問題里,因為思考阻礙了執行。思考能力當然很寶貴,但「邊執行邊思考」卻非??膳?。

一方面,工作方案往往有極大的不確定性,不做完誰也不知道是否能達到預期;另外,即使我們已經客觀評估了做事的難度,真正做起來往往還是比想象的困難很多。

在做的過程中不斷思考,就很難克服自我懷疑,懷疑這個方案不太行吧、那個誰提出的質疑可能是對的、我這么做是不是太笨了、事情比想象的還要多呀、我做這個有意義嗎、我為什么要這么辛苦、領導這樣安排是有病吧、我這樣的人能做好嗎、我先做點別的事情吧……

在不斷的自我懷疑和自我拷問中,絕大多數人很快就被嚇住或崩潰了,很多人就會陷入停滯,最后一刻突擊完成或者根本無法完成。

我們要合理控制自己的思考欲望,如果經過思考、討論和溝通后,方案確定了、工作步驟自己也分解好了,做的時候就盡管做,不要思考對不對、行不行的問題,像一個程序一樣執行就好。

4. 立刻出成果才有機會繼續下去

學習,講究日積月累,結果往往是潛移默化的,很難立刻出成果。

但做事,講究單點突破,集中資源先摘取容易獲得的「低垂的果實」,在盡可能短的時間內出一些成果,然后你才有機會優化迭代,才有機會摘取自己心中真正想要的那個果實。

沒有階段性、不斷產出的成果為你續命,在大多公司里,可能你連繼續做下去的機會都沒有。

5. 你的成長和沉淀是第一位的

如果你活在魚缸里,努力保持原樣很重要,但如果有更大的生存空間,成長就是最重要的。

絕大多數人經過五年、十年的工作,回過頭來看,其實沒有太大的進步,只是或好或壞地適應了那么一兩個崗位而已。

成長是通過不斷地沉淀實現的,最好的沉淀方法是寫作。如果不寫下來,就像沒有文字的古老年代,人們的智慧只能通過口口相傳的歌謠來傳播,真正能留下來的東西很少。

通過寫作來沉淀,沉淀你的經驗、方法、分析、復盤,你的每一次成長都能結出晶石,會讓你逐漸走到新的世界里,那個世界是靠想象和說話達不到的。

 

本文由 @內容工程師 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

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