構建橋梁和打破壁壘:如何讓產品團隊在內部和組織間構建信任和達成共識

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編輯導語:產品工作往往不能獨自解決,還需要協調團隊合作,以此推動產品的落地與后續優化升級。那么,產品負責人需要如何協調團隊工作?其中,溝通與組織管理是必不可少的。與此同時,團隊成員之間還需建立信任,信任是協作的基石。

產品負責人和他們的團隊經常被期望成為戰略策劃者,做出明智的戰略性的決策,以建立一個與組織目標和客戶需求相一致的總體產品戰略。但是,產品負責人的職責并不僅僅是制定策略。成功的產品負責人也明白,即使是最萬無一失的產品策略,在缺乏一個關鍵因素的情況下也會失敗,那就是一致性。

隨著組織的成長,讓管理層和員工在產品策略上保持一致,就成為了一項更為迫切的責任。在成長期,會有很多變化與挑戰,比如組織文化的建立,新的辦公區設立,新的團隊成員的加入。

當新員工加入公司時,他們可能對產品愿景的理解并不一致。你和你的團隊要來解決這個問題,以實現在產品策略上取得所有人的一致。

在公司的成長過程中,唯一不變的是,需要讓所有部門的戰略和愿景保持一致。作為產品經理,我們需要將這件事情作為我們核心目標的一部分。我們要成為把這一切聯合在一起的粘合劑。

—— Daniel Elizalde,產品管理教練

無論你的組織是否在成長,推動產品戰略真正實現自上而下的一致認同,遠不止是每季度舉辦一次全公司范圍的產品路線圖演示。它需要產品開發過程中的每一步都要融入透明、溝通和協作的心態,并且融入到產品和組織文化中。

在這一章中,我們將探討你推動產品戰略自上而下的一致性。

一、溝通只是第一步

產品管理是一門藝術,也是一門科學。溝通是150% 的藝術。

——Shivan Bindal,RentTrack 產品副總裁

產品經理處于業務目標和解決客戶問題的戰略的交叉點上,掌握著他們大量關鍵而又有價值的信息。因此,他們的關鍵職責之一:在正確的時間以正確的方式將正確的信息傳遞給正確的人。

必須有人成為跨組織溝通的中心,我認為產品管理處于做這件事的有利位置,因為我們了解業務、了解客戶、了解研發的限制和能力。如果我們完成了我們的工作,那么我們就應該理解所有這些對其他職能意味著什么。

——Scott Williamson,GitLab 產品副總裁

產品負責人不僅需要向大眾傳達產品策略,而且還需要圍繞該策略進行大量的宣導,并使整個組織與產品的愿景與策略保持一致。他們需要成為為了一個共同目標而連接和團結整個組織的粘合劑。

最重要的是,人們理解這一策略,以及讓他們知道所做的工作是如何推動這一戰略的。因為這樣他們就有了自主權。他們明白我每天所做的事情將會幫助公司成功。

——Justin Bauer,Amplitude 10 產品副總裁

這就是為什么真正的團結一致遠比策略更深刻。成功的產品負責人也一直致力于向他們的組織展現產品管理的價值。他們通過幫助團隊搭建橋梁和建立跨職能伙伴關系來消除隔閡,并努力使凝聚力成為一種工作方式。

所以,溝通只是開始。讓產品戰略達到組織內一致,不僅僅靠的是簡單的宣導。你需要想想更多的法子。

二、組織管理的層次

構建橋梁和打破壁壘:如何讓產品團隊在內部和組織間構建信任和達成共識

三、建立信任的基礎

像大多數關系一樣,產品團隊與其他團隊的關系是建立在信任的基礎上的。產品團隊需要組織內的其他人信任他們,并且相信他們具有做出可靠決策的能力,以及能夠將產品引向正確的方向。

讓組織看到你的團隊的勝利,以及團隊成員學到的東西,是一個好的開始。許多產品負責人發現,在公司的全體會議或者演示日上,花些時間讓團隊成員來展示他們所發布的產品以及分享學到的經驗教訓,是提高人們了解產品組織所取得成就的一種方式。

然而,僅憑成就并不能建立和維持堅實的信任基礎,還需要透明度發揮作用。組織中的成員需不僅僅需要知道計劃是什么。他們也需要知道這樣做的原因。

一定讓團隊的決策過程透明化。如果你使用了一個優先級框架,那就與組織共享它,這樣其他人就可以看到每個決策的理性邏輯。這個框架要描述影響團隊計劃的度量標準和目標。你所講的故事將以一對一的非正式形式在整個公司中流傳。這些知識就是力量,讓你的組織知道這樣做的原因,這絕對是建立信任最有意義的方式之一。

最后,你的同事并不都是機器人——大多數人都會尋求與他人建立有意義的聯系。與你的團隊保持純粹的工作事務層面的對話,無法讓你的同事充滿溫暖的感覺。恰恰是這種感覺可以在未來得到回報。

不要忘記花時間私下里與其他團隊聯系。一些組織會選擇外出、安排團建活動來促進融洽的關系。盡管“強扭來的樂趣”可能不是你想要的工作方式,但在會議室之外建立的人際關系,卻是可以讓人們更容易信任你和你的團隊。

建立信任的基礎不是一蹴而就的。建立信任需要大量的時間,而摧毀信任則只需要一瞬間。記住,如果忽視了這些原則,信任會在瞬間瓦解。一旦產品團隊成員開始自由發揮,并忽視了最初創造信任的策略,這一切就會崩潰。重建信任比最初建立信任要困難得多。

四、促進達成共識

從表面上看,“促進達成共識”聽起來像是“與組織溝通”的一種花哨說法。但溝通本身并不能創造相互的理解。當整個組織不僅明白計劃是什么以及為什么,而且明白策略是如何與他們正在做的工作相關聯時,你就建立了一種達成共識的感覺。

那么,你要如何做到這一點的呢? 簡單說:充分溝通,在你分享的事情上大家保持一致,并且根據你聽眾的喜好,量身定做你要傳遞的信息。讓我們探討一些不同的視角和建議,以促進整個組織之間的達成共識。

1. 不管做多少溝通都不過分

你和你的團隊有一群需要一起協作的同事。隨著團隊的成長,要計劃花更多的時間與組織的其他成員進行溝通,當你不得不(不可避免地)重復自己所說的話時,不要感到沮喪。

永遠不要以為你已經和別人進行了充分的溝通,他們就會記得住故事內容或者背后的原因。

——Lea Hickman,硅谷產品集團合伙人

Lea Hickman,目前是硅谷產品集團的合伙人,但在此之前,她曾在 Adobe 和 Invision 等公司負責產品管理。在擔任 Adobe 產品管理副總裁期間,她負責將 Adobe Creative Suite 轉變為了基于訂閱的模式,這是一項涉及數百人的戰略轉變。她從這段經歷中學到了什么?那就是充分溝通。

“持續和重復的口頭和書面交流絕對是至關重要的。這一點我再怎么強調都不為過。一個產品經理必須癡迷于講述并重復他們的故事?!?/p>

她解釋說:“充分溝通,保持高度一致,并且一遍又一遍地重復。此外,一定要確保溝通內容與關鍵人員達成一致——這對于任何重大的戰略轉變都是必不可少的。如果你有想要如何改變某件事的想法,在真正進行更廣泛的溝通之前,提前與利益相關者見面,并獲得他們的反饋和支持?!?/p>

2. 建立信息流

一定程度上,組織結構存在的意義是為了促進信息的流動。

——Ronnie Regev,Procore 產品總監

隨著組織的發展,將合適的人聚集在一起分享你的策略,然后進行有意義的對話,討論為什么要做出決策,以及策略如何影響組織內的其他團隊,會變得更具挑戰性。然而,這些信息需要以某種方式傳播開來。產品顧問兼導師 Joni Hoadley 回憶起在 Sonos 任職期間經歷過這一挑戰。

她說: “在公司真正壯大之前,把所有合適的人員聚集在一間屋子里做演講是非常容易的。這是迄今為止我們最好的溝通方式。但隨著公司規模的擴大,很難把所有人都集中在一個房間里。所以我們不得不開始決定誰需要留在這個房間里。然后,這些人也需要和他們的團隊分享。隨著公司的成長,信息的流動成為了一個挑戰。我可以想象,在更大的公司,這將成為一個巨大的挑戰,因為許多人會在某種程度上感覺自己遠離了信息流。利用集中式工具來進行信息共享絕對是至關重要的?!?/p>

Procore 的產品構建管理總監 Ronnie Regev 認為,建立瀑布信息流是大范圍地創建共享理解的最有效方法之一。然而,他警告說,這種方法只有在具備兩個關鍵條件的情況下才能起作用。

你需要可靠的關鍵人物擔任負責給團隊賦能和宣傳的角色,而且你溝通的信息必須是保持一致的,能夠被不同的成員理解和使用,以使人們能夠將信息有效地傳遞給他們的團隊。

——Ronnie Regev,Procore 產品總監

另一個關鍵條件是信任。如果你不能信任這些關鍵的布道者來向外傳達你的信息,那么你將很難用好這種方法。

3. 了解你的聽眾

我所見過的關于路線圖和產品交付的最佳溝通方式是為聽眾量身定制。

——Shivan Bindal,RentTrack 產品副總裁

組織中的每個利益相關者都有自己獨特的利益點和優先級。那么,你為什么要與組織中的每個團隊分享相同的信息呢?如果你想真正達到共識,你首先需要學習如何與你的成員說同樣的語言。如果你向銷售團隊傳達即將發布的產品的技術規格清單,他們可能會感到困惑而不是理解。如果你與不清楚背景的研發團隊分享你的戰略的高層次細節,那么結果只會令人沮喪。

與其用一刀切的心態去進行溝通,不如去了解你不同的聽眾,并相應地調整你的信息。在定制你的信息時,有兩個關鍵的考慮因素。

  1. 聽眾需要什么程度的細節?
  2. 產品策略如何與他們的需求和他們所做的工作相聯系?

你可能需要制作多個版本的路線圖,每一種都有不同的細節級別。例如,高層管理者可能關注高層次的細節,但是當你與公司內部的講技術人員交談時,你可能會關注實現的細節。從最高層開始,確保與你的高層管理人員保持一致。根據公司的不同,你所提供的細節可能會有三、四個不同的層級。

——Joni Hoadley,產品顧問兼導師

如果你希望能夠幫助團隊更好地理解所需傳達的信息,同時能夠因地制宜的制定傳播策略,那么就可以需要考慮做一些聽眾分析。比如,創建如下所示的矩陣。

構建橋梁和打破壁壘:如何讓產品團隊在內部和組織間構建信任和達成共識

組織內的所有團隊都應該對高層戰略有大致了解,你可以每季度在全公司范圍內分享這些戰略。這個矩陣側重于你可以與單個團隊進行的額外的、補充性的溝通,以促進共同理解。

最后,除了知道不同信息和詳細程度對不同的團隊很重要之外,從個人層面上了解你的團隊也是有幫助的。例如,如果你足夠了解你的CTO,你可能希望在你向其他高管演示高層路線圖之前與他們單獨會面,討論細節問題。

成為一名真正優秀的產品經理的另一個因素是需要知道你的聽眾是誰,并且為他們量身定制你的信息。不僅分高度,而且分個體。

——Joni Hoadley,產品顧問兼導師

AppFolio的產品管理總監Emma Medjuck認為,與正確的團隊分享正確的信息是促進整個組織共同理解的重要部分。

組織內的每個部門每個月都會獲得一次定制化溝通。這些溝通是關于產品路線圖和正在進行的工作——而這些溝通并不總是由產品負責人領導的。

她建議,“在我們的團隊組織,每月與各個部門的談話是對我來說是件很容易的事情,因為我可以委派給我的團隊來做。我讓與每個團隊關系最密切的產品經理向他們展示路線圖。例如,專注于用戶留存的產品經理與服務部門主管的工作關系最密切,所以他們會向服務部門展示產品?;蛘?,專注于客戶增長的產品經理向銷售團隊進行展示?!?/p>

Medjuck 表示,她仍然會參加這些會議來聽取這些問題,但如何最好地向各自的團隊展示,這取決于她團隊中的各個產品經理。

4. 持續溝通

變化是不可避免的,而且在今天這個敏捷的世界里,變化的速度比以往任何時候都要快。計劃改變,優先級改變,假設被推翻,新的競爭者出現,市場在發展。成功的產品組織不會讓共識隨著計劃的變化而變得陳腐(這是不可避免的),而是尋找方法來對計劃和背景的實時更新。

產品組織有時會掙扎,因為他們認為路線圖是只需要構建一次和溝通一次的東西,僅此而已。但事實并非如此。路線圖是一個活生生的,會呼吸的東西,它會變化。所以你需要考慮如何最好地持續更新路線圖。這樣做與最初給出路線圖的走向同樣重要。

—— Shivan Bindal,RentTrack 產品副總裁

正如建立信任(并保持信任)是一項持續的努力,達成共識也是如此。

題外話

作為產品負責人有責任為了產品的成功,來讓產品團隊與其他團隊和組織建立密切的合作關系。

所以,這就需要產品負責人像唐僧一樣,反復地向管理層和團隊內部,其他團隊,如研發、銷售團隊等,溝通產品策略,并且達成一致。

為什么這樣做呢?

組織越大,信息流動起來越慢,甚至失真。所以產品負責人要反復溝通,確保信息能夠在不同團隊間保持一致。

參考資料:《FROM PRODUCT MANAGER TO PRODUCT LEADER: Lessons from today’s product experts》

#專欄作家#

作者:李寬,微信公眾號:李寬wideplum,人人都是產品經理專欄作家。工業設計碩士,《B端產品經理必修課2.0》作者。原小米/百度產品經理,專注PM職業技能成長。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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