有什么辦法能辨別需求真偽?

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隨著時代的發展,互聯網快速崛起,用戶的需求越來越多,當下對于用戶的需求,必須要考慮真偽,否則便會引發許多的問題。那么究竟該如何辨別需求的真偽呢?筆者在本文中,就此問題給出了一些實用的方法。

一、需求概述

對于企業來說,需求在任何時候都是非常重要的。需求決定著產品未來的發展方向,所以在進行需求梳理時,必須要準確獲取用戶需求。在獲取用戶需求后,要進行需求的評估分析,需要思考該需求轉化為產品后“能不能給企業帶來收益”和“能不能搶占市場”這兩個問題。

剛開始做需求時根本不知道需求還有真偽,基本上就是用戶反饋什么需求就做什么樣需求,沒有考慮該需求是否合理、是否使用是急需、是否能帶來價值、需要投入的產出比等等這些都沒有考慮,當時就想著趕快完成用戶的需求,以完成任務為目的。

隨著時代的發展,互聯網快速崛起,用戶的需求越來越多,選擇越來越多,當下對用戶的需求必須要考慮真偽。因為之前的產品需求在交付后遇到了不少問題,有些時候需求做完了用戶并不買賬。這樣的產品在需求開發完成后,不但浪費團隊的時間,而且更是給企業造成了成本上的浪費。

市場在不斷的發生變化,很多用戶自己對于產品的需求也在發生變化。雖然說,用戶對于自己需要的產品功能或服務是非常清晰的,但是用戶對于產品如何做價值判斷,以及產品背后的各種復雜的邏輯關系等等,他們是模糊和不關心的。

二、需求真偽的定義

任何企業在都是以獲取利益為目的的,但是用戶提出需求也是多種多樣,不斷變化的。需求如此之多,作為產品端,就需要有一雙會甄別需求真偽的慧眼,因為需求是有真偽之分的。下面來介紹一些理解 需求真偽的方法:

真需求,即用戶強烈需要滿足的產品或服務,他們迫切希望能給予解決,而且有強烈意愿想花錢來得到滿足。反之則是偽需求。

例子:

最近有個很火段子:女孩讓男朋友買MAC,于是男朋友買了MAC電腦,其實女孩想要的是MAC口紅,男朋友在沒有了解清楚女孩的真正需求就買了MAC電腦。很多時候女孩子是說一套做一套的,女孩真正需要的也不一定是口紅。其實女孩想要MAC口紅是個偽需求,而是在考驗男朋友,愿不愿在她身上花錢和投入。

由此看出,男朋友覺得已經按照女孩說的去做了,女孩反而沒有特別開心,其根本原因就是沒有滿足女孩對需求的迫切性,因為女孩希望是男朋友能給她安全感。

就男女朋友送禮物這個事情來看,如今安全感不能是別人給的,而是自己獲得的,安全感是自己通過努力來爭取的,只要自己足夠努力使變得的更加強大、自信,安全感是可以通過自己的強大而建立的。對于男朋友來說,給別人送禮物時要投其所好,可采用案例引導、講故事、舉例子的方式,還原需求的場景,來深掘需求根源。兩個人在一起不僅是在物質層面,更多的是精神層面上的關心和愛護。

人人都可以發現需求,但如何快速甄選出偽需求背后的真正需求才是最重要的,這就需要極強洞察力。

三、如何判斷需求的真偽

借助以上案例來談談對于需求真偽該如何判斷分析,以下主要從需求收集與分析方面來進行判斷分析。

在收集需求時,不能是用戶反饋了什么,就把需求簡單整理后直接提交給開發人員,更不能像個傳話筒一樣,自己不做任何思考和判斷,這樣對待需求既是對用戶不負責,也是對技術不負責。對用戶反饋的需求不能直接進行設計,而是必須先進行判斷篩選,要深入用戶場景中挖掘用戶需求,分析需求目的是什么。只有理清了用戶真正的目的,才能知道用戶想要實現什么樣的功能。然后把需求規劃設計出來的產品放到場景中,看看這樣的產品是否符合業務邏輯,是否符合用戶行為,符合用戶行為的是真需求,不符合用戶行為的多是偽需求。最后針對真需求來進行研發,對偽需求的部分暫時保留。

四、辨別需求真偽的方法

在我們的工日常工作中,產品經理經常遇到需求有問題或者這個需求沒有必要的情況,那么到底該怎么判斷需求呢?生活中的事情都沒有絕對的對和錯,對于產品的需求也是一樣的,辨別需求的真偽有沒有固定方法呢?

下面從以下幾個方面來分析辨別需求真偽:

1. 剛需

剛需:符合人性的需求。

就像是停車位,停車位對于有車人來說是必要的,有了停車位,每天再也不用為沒有地方停車而煩惱,有了停車位再也不用亂停車。然而對于無車的人來說,停車位就是偽需求。當然停車位對有車的人來說,是真需求而且是剛需。所以在針對用戶需求的時候,要從真實場景出發,只有是用戶真正需要的,才是有意義和有價值的。要注意的是,需求的滿足在任何時候都是不能滿足所有用戶的需求和愿望的,某產品和某需求只能滿足部分人。

2. 痛點

如今大家都在說解決痛點,究竟什么才是痛點,到底該怎么判斷痛點呢?

痛點即用戶急于解決的需求,該需求給用戶帶來很多問題,并且用戶愿意為解決該需求而花錢。

痛點本質上其實是恐懼,恐懼是人類情緒的一種,因為恐懼會使我們采取行動,走出舒適區,強迫自己做出改變。一旦抓住了用戶恐懼心理,也就抓住了用戶痛點,抓住用戶痛點后,就可以針對痛點來對癥下藥。

在現實生活也有很多痛點,最痛苦的應該是錢少,那么想要解決錢少痛點,必須強迫自己想辦努力掙錢,努力工作,改變現有的生活環境,使自己生活得更好。

一個需求設計得再漂亮,規劃得再完美,解決的不是用戶的痛點,也無法和用戶產生共鳴,更創造不出好的用戶所需的好產品。

如今的社會,沒有痛點就沒有市場,無論做什么樣的產品都必須以解決用痛點為目標,如果沒有解決用戶強烈的痛點,做出來的產品不但沒有市場,也不會帶來市場價值。只有真正解決用戶痛點的需求,才會被用戶認可和使用。只有解決痛點,用戶才愿意花錢來解決,否則,用戶是不會花錢購買使用。

痛點即讓用戶痛苦的點,用戶對產品抱不滿,產品有著讓用戶感到痛苦因素。哪里有痛點,哪里就有機會和市場,痛點也是商業價值的立足點。

永遠不要認為一個產品需求可以解決所有人的痛點,一個需求可以滿足部分人就非常不錯了。

3. 高頻

互聯網時代都是在用高頻打低頻,大家都比較喜歡做高頻次的需求, 因為高頻需求場景和用戶互動的機會更多,更容易產生拉新和引流。

高頻次需求在生活中有很多:有的需求每天都會出現多次,比如吃飯,因而有了外賣;有的需求每月一次,比如還貸款,因而有了貸款平臺;有的需求每年一次,比如車險,因而有了保險公司。

低頻次的需求是用戶在需求場景中使用的很少且不是強烈需要的。因此大多時候即使花大量的時間和金錢解決了用戶低頻次的需求,也不會給用戶帶來良好用戶體驗和滿足,那么自然的,這款產品很可能也不會帶來較高的收益,所以低頻次需求的商業價值也就可想而知,未來的發展空間也是受限的。

然而高頻次的需求是日常生活場景中用戶經常使用的需求。當該需求解決后,可以更好和用戶進行互動,提高用戶的活躍度,滿足用戶高頻需求才是提高活躍的根本。高頻的需求會給企業帶來較高的商業價值,會有更廣闊的發展空間。高頻是衡量產品好壞的一個重要標準。

由此看來,一個好產品、好項目都是必須關注三個關鍵因素:剛需、痛點和高頻,所以在進行產品需求分析和調研時要從這三個關鍵因素考慮,深入分析研究,研發出更多符合人性、滿足用戶需求,且能解決用戶生活中經常發生的問題。

五、意義

任何需求的開發都需要投入成本,在分析需求時必須要考慮投入產出比,分析產品需求的投入會帶來的價值和產生的影響,這些都需要在需求分析階段來進行考慮的。

對于大部分用戶而言,需求在認知方面都是有限的,用戶所反饋的需求大多都是帶有主觀臆想的,所以產品規劃設計時,不能完全按照用戶想法來實現,而是要評估需求可行性、合理性,且要理清用戶需求的真偽,從專業的角度來規劃設計產品。

通過以往經驗來看,有時用戶直接反饋的需求并不能達到想要的結果,反而會導致南轅北轍,與需求相差甚遠,所以作為產品人要用專業的角度來幫助和引導用戶。

產品人要弄清楚需求的真偽,這是非常重要的,需求真偽直接關系著整個企業的利益。在分析產品需求時,要從滿足企業現在的發展以及適應未來企業發展的角度去思考和分析,快速把握市場的發展,讓產品能更快速占領市場,為企業創造多先機條件,實現更多的商業價值。

隨著互聯網的發展變化,用戶的需求是不斷發生變化的,首先要承認需求的變化,在進行需求分析時要從用戶的實際場景分析,要深入場景挖掘用戶的真實需求,因為任何需求都只有在特定的場景下才是有意義、有價值的。

你認為怎么才能更好的辨別需求真偽呢?歡迎留言?

 

作者:一生有你,微信公眾號:一生有你隨筆,主要從事后端產品相關工作。

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  1. 這個剛需和痛點好像沒啥不同

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