好的產品經理,都是半個心理醫生

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導語:每個用戶都有渴望,在茫茫產品市場上,你的產品功能滿滿足了他的某種欲望,他就對你產生忠誠和依賴——正如心理醫生和咨詢者的關系!

別問我是誰!是心理醫生?是產品經理?

如果讓一個心理醫生來做產品經理會是什么樣的?也許你會說完了,素人也能搞產品?!瘋了,瘋了!產品經理豈是你想當想當就能當?

但不是有個著名網站叫做 “人人都是產品經理” 嘛,人家說了 “WoshiPM”,就姑且理解為誰都能做吧。

其實嚴肅滴講,理解產品需求那些事兒和心理醫生還真是有那么半毛錢關系的。心理學有很多技術,如果用手指頭數的話,可能還需要借點別人的。在咨詢范疇內,有幾條倒是可以拿來借鑒借鑒。

心理咨詢要溝通,理解產品需求也要溝通。溝通很重要,溝通很重要,溝通很重要!重要的事情說三遍。說到溝通,就要傾聽、共情加反饋!

傾聽很重要

好的產品經理,都是半個心理醫生

心理咨詢中,傾聽一直作為一項重要的溝通技術存在著。它意味著,心理醫生要接收來訪者所有的信息 ,并且不僅僅只用耳朵去聽。

有資料統計 ,人們工作的時間中有 70%-80%都是用于交流 ,而這些時間里 45%是聽 ,30%是說 ,19%是寫,16%是讀 。 可見,我們用于聽的時間要比其他方式多很多。

于此同時,另一項測試也顯示:人們在一次十分鐘的談話中,聆聽者只能聽到 、理解 、進行恰當的評價和記住所說的一半的內容 ,而記住的這一半在隨后的幾個小時里就會忘記。

所以,為了達到最好的傾聽效果,必須要做足傾聽前的準備。只有把注意力全部集中起來 ,才能做到準確地傾聽。

提問,哪些準備很必要?

  • 保持清醒的頭腦,時刻集中注意力
  • 不受外在環境的影響
  • 選擇一個適合交流的安靜的環境
  • 以開放的態度接受所獲得信息
  • 消除交流中可能存在的障礙

產品經理同心理醫生一樣,要學會傾聽技巧、懂得克服傾聽中的障礙。認識了需求方以后,認真傾聽將成為開啟溝通之門關鍵的第一步。傾聽是傳遞尊重,構建信任;傾聽也是獲取信息,找到問題。

很多時候,你和用戶都是第一次見面,如果一開始你就滔滔不絕如連綿江水,并不能幫助你第一時間知道客戶想表達的需求,反而還有宣兵奪主之嫌。所以就讓你的用戶暢所欲言吧,你只需靜靜聆聽,他拋出需求,你傳遞尊重,愉快地建立起彼此之間的信任,也方便接下來進一步溝通嘛!

共情很重要

好的產品經理,都是半個心理醫生

共情是什么?

心理學上說:共情,也稱為神入、同感、同理心、投情等。是心理醫生了解來訪者內心 ,體驗到來訪者的內心感受的能力 ,即 “設身處地” 地理解求助者的思維和情感。

好的共情可以幫助到心理醫生及時了解到來訪者的感受、困擾和問題等等,急人所急、想人所想。對于產品經理也一樣。

產品經理的共情,就是你和用戶面對面坐著,當你了解了他的工作環境或問題后,你能懂到他的 “苦”,能明白他最迫切的心情。

做產品怎么共情?

就是忘掉你是誰,拋開知識、拋開技術,把自己當作用戶,“如果我是用戶,我此刻要怎么操作?” “如果我是用戶,我有什么問題要解決?” 以用戶思維面對產品,站在用戶的視角看問題?;旧?,用戶體驗永遠排第一。

不要忘了,體驗差了就再也沒有用戶了!

反饋很重要

好的產品經理,都是半個心理醫生

在心理咨詢的溝通中,心理醫生總是會在下一步提問之前,適時地對之前的提問以及來訪者的回答做一些總結,“反饋” 給來訪者,并在確認理解無誤后再繼續進一步交流。這樣雙方能夠更好地配合,并更有效的溝通。

作為產品經理的你來說,當然需要適當地反饋。

傾聽和共情是前提,但只有這兩點,你可能仍然不清楚用戶的真實需求是什么,所以為了讓你和用戶能 “在一頁上”,你需要適時地反饋,來澄清你所聽到和理解的,而不是他說請看第一頁,而你卻翻到了倒數第二頁。

當需求和問題定位以后,就可以著手設計方案啦!

結語

好的產品經理,都是半個心理醫生

傾聽你共情,你是用戶中的一員,可是你卻不僅僅是他們。

當發現了問題,理解了用戶的困擾,你要做的不是和大家一起抱頭痛哭。請重新拾起產品經理的身份,化身 Trouble Killer,冷靜專業速效!

最后,你問 “我是誰”?這個回答可以很哲學,那幾天幾夜也結束不了這篇文章,還讓不讓人睡了!當然啦,這也跑題了!

所以你問 “我究竟是誰”?很負責的告訴你,你是產品經理,你也是用戶,醫者不能自醫的難題,在產品界終于得以解決了!

 

本文作者:李艷卿,擁有多年銀行中小企業貸款相關工作經驗,國家二級心理咨詢師,現任點融資產端高級產品經理。

本文由 @點融黑幫(微信號:DianrongMafia) 原創發布于人人都是產品經理?,未經許可,禁止轉載。

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評論
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  1. 這么好的文章,辣么多的收藏,居然沒有人評論?是不是大家都腦補心理學去了?哈哈??! 用戶調查還是心理咨詢師比較專業??!

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