干貨,雖遲但到!如何做一份有趣的產品年度報告?

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編輯導語:每到年底,很多職場人都需要寫年度總結以及未來規劃;除了我們之外,很多軟件也是如此,比如今年支付寶和網易云的年度總結,給用戶一個回顧的過程;本文作者分享了關于產品年度報告的思考以及設計,我們一起來看一下。

原以為2021年的到來,就意味著沉重的2020年終于要畫上句號,沒想到的是今年春節依然要原地蹲。

自古以來,人類似乎就很喜歡對時間進行劃分,以各種各樣的方式切割出一個個時間節點。

人們總能從新的周期中獲得新的能量,繼續前行。具體能量公式如下:某月,請待我好點~

每一年的歲末,同樣也是一款產品的重要周期節點,各大產品紛紛推出自己的年度報告。

之前有人問為什么要做產品的年度報告?我說因為好玩~這是為數不多能夠體現產品調性的時刻吧。

是用戶和產品的回憶,像是用戶陪產品過的一次生日,也是讓產品和用戶相互了解的機會。

有的產品越做越像人,有的人越做越像工具。

人總以為產品是賺錢的工具,殊不知人本身淪為了社會的工具。(不要只做畫圖的工具人~)

當然,你也可以理性一點換成看似專業一點的描述:(應該也是大多數產品喜歡的措辭~)

  • 塑造產品形象,提升品牌親和力;
  • 拉近用戶關系,加強用戶粘性;
  • 介紹產品功能,深化場景記憶。

那么,怎么樣才能做好一份產品的年度報告呢?

這里先說明一下,本文說的產品年度報告指的是面向用戶的年度報告,大多以移動端H5的形式呈現,而不是向領導或投資人匯報年度工作總結的PPT。

當然,方法論可以借鑒,思考模式也可以遷移,覺悟高的話,同樣可以參考一下。

回想一下,我們所能在應用上看到的產品年度報告都是長什么樣的,假如讓你來完成這個任務,你的思路步驟應該如何進行?

一、從流程上

我們可以先對流程進行一下拆分,由于筆者懶得找圖,請大家跟我一起發揮想象力。

我把產品年度報告的流程拆解成以下幾個部分,應該是缺一不可的。

  • 入口曝光;
  • 報告封面;
  • 信息授權;
  • 數據呈現;
  • 年度總結/關鍵詞;
  • 記錄分享。

現在,你們可以嘗試將自己今年看到過的年度報告對號入座,看看是否如此。

1. 入口曝光

產品年度報告是一年一次的功能,是產品的生日派對,一定要有足夠的曝光才能讓更多用戶知道并且參與進來。

常見的入口曝光的方式有(排名不分先后,想到什么寫什么):

  • 開屏動畫(三、五、十周年這種更加重大的時間節點,會用的更多一些,畢竟開屏是一個應用非常重要的資源位);
  • 首頁的banner展示,示例見上圖;
  • 首頁遮罩強提醒,直接給你來個彈窗,讓你知道;
  • 懸浮活動圖標按鈕,把年度報告做成一個活動小圖標,懸浮在應用邊側,示例見上圖;
  • 搜索欄中設置為熱門搜索,或者默認查詢關鍵字;
  • 滾動公告欄的通知;
  • 聊天消息小紅點,官方也可直接群發給各個用戶年度報告的頁面鏈接,年度報告本質就是一次活動推送;
  • 如果是內容社區類產品,可以做適當的活動引導分享動態;
  • 其他一些活動展示位;
  • 公司其他社交運營媒體的動態,比如微信社群、公眾號、微博、抖音、視頻號等等。

2. 報告封面

封面決定了整個產品年度報告的基調,是用戶第一眼獲取到的信息,能夠準確傳達這個封面背后的信息給用戶,才有可能讓用戶點進去。

封面主要展示的是時間標題和主題風格,大多配上音樂營造氛圍,讓用戶迅速融入其中。

3. 信息授權

信息授權就是告知用戶這個報告里面會用到他們哪些數據,怎么用,如果不同意就無法查看報告的內容,注意標明數據的用途和數據統計的時間范圍。

有意思的是,這授權引發了我幾個有趣的思考。

撇開那些什么用戶隱私安全、法律層面的問題,這個授權就像是在問“先有雞還是先有蛋?”是先有的報告?還是先有授權?

它還像一只薛定諤的貓,我只要不授權,我永遠不確定這報告究竟是存在還是不存在?不同的是,假如我授權了,報告必須得有,哈哈哈!

4. 數據呈現

進入年度報告之后,隨著動畫場景切換,用戶會看到各種產品和自己相關的數據,既包括個人的數據,也有公共的數據。

你所能夠看到的每個數據,它們所對應的文案和配圖也是有講究的,具體的分析我們下文再詳細描述。

5. 年度總結/關鍵詞

在眾多數據展現過后,來到年度報告的尾聲,往往會用一小段文字總結,或是成語,或是單字,或是圖片。

如無意外,這些文案內容都需要其他部門專業的人員提供,尤其當產品是鋼鐵直男直女的情況。

6. 記錄分享

產品年度報告的最后,一般可以允許用戶生成視頻、圖片的形式,且附帶二維碼,供用戶進行分享或保存留念。

二、從設計上

簡單說完了整個年度報告的大致流程及組成部分,我們試著再抽象一層,從產品設計的角度進行拆解,產品的年度報告主要有以下5個關鍵點:

  • 數據;
  • 總結;
  • 主題;
  • 交互;
  • 個性化。

1. 數據

產品的年度報告核心必須是圍繞用戶和自身產品的業務數據進行展開,所以需要先了解清楚自身產品的關鍵業務數據有哪些,才能決定年度報告中呈現哪些內容。

要注意的是,和公司日常運營的指標不一樣,這次需要圍繞的主體是用戶本身的指標,主要分兩類,用戶自身的屬性數據,還有用戶在業務上產生的行為數據。

所以,在產品年度報告中用戶能夠看到的數據可以簡單總結為3種:

  • 個人的信息數據
  • 個人的行為數據
  • 公共的業務數據

大數據的信息時代,一個產品能夠延伸出的數據量是巨大的,其維度也是極其豐富的,如何能選到適合年度報告的指標顯得尤為重要。

選擇產品年度報告的數據指標,大致的判定標準有以下6點:

1)整體性

年度報告不只是用戶在過生日,也是產品本身在過生日。如果只是一味的體現個體本身,產品的獨立性會降低,其形象無法很好的在用戶心中塑造。

對于用戶而言,產品可能只是一個冷冰冰的工具,且沒有溫度。

一旦產品的獨立性在用戶心中塑造完成,那么接下來才會有真正屬于用戶和產品之間的互動;所以,可以在報告開頭或者結束可以添加幾項體現整體性的公共業務數據,表現一下產品和用戶都有在這一年里共同成長進步。

2)獨特性

年度報告的重點是圍繞用戶本身,所以個性化顯得尤為重要。

如果內容都是千篇一律,人與人之間的差異無法體現,那么數據本身就會變得更加枯燥乏味;一旦個性化足夠突出,年度報告就會變得極具話題性和傳播性。

對于用戶自身來說,才會來的更加真切和珍貴。

3)業務相關性

這是最核心的一點,你的產品究竟給用戶帶來了什么樣的價值?你和用戶之間的關系如何?產品和其他產品之間的差異性在哪?都需要通過業務相關性體現。

帶來什么價值?比如聽書應用,可以體現用戶在這一年里聽了多少本書,或者多少時長;關系如何?用戶用的最多的業務是什么?場景是什么?第一次使用的時候,使用最多的。

差異性可以體現你業務上的獨特之處,比如支付寶會說服務了多少商家,共享單車可以說你騎行的公里數;外賣軟件可顯示多少個外賣小哥服務過你;外賣騎手、商家、共享單車,都是這個業務特別的存在;再比如抖音的報告因為本身是短視頻的產品,所以其年度報告也會用短視頻的形式呈現。

4)趣味性

產品年度報告不是給老板,也不是給投資人的報告,而是給用戶的一份禮物。

禮物必須得有足夠的趣味性才能夠激發用戶的愉悅感,不管是從主題創意、數據創意還是交互創意入手,趣味性都是需要的;比如動畫形象化、視頻化、游戲化、AR化,還可以結合業務運營送用戶一張優惠券、一次抽獎機會,都是不錯的選擇。

下圖為2020年網易云音樂聽歌報告中,由用戶自己創建的虛擬形象:

5)專業準確性

很多數據在用戶平常使用過程中是很難感知的,或者感知不精準的,年度報告就要體現出準確性和專業性。

以微信讀書為例,如果用戶只讀了十幾個小時的書,那么相比于讀了幾百個小時的用戶來說,實在顯得寒酸;那么,可以將數據的顆粒度細化,精確到分鐘,這樣看起來就不會覺得別扭,還能更顯示出數據統計的精準度。

6)多樣性

年度報告其實不單單只是給用戶自己看,其實也是給他的朋友看,是具有一定社交屬性的;所以多樣性的點越多,能夠調度的用戶積極性也就越高,那么分享的可能性也會越高。

我們可以在產品的年度報告中適當的加入一些多樣性的環節,比如年度關鍵詞,或者在報告中建立一個虛擬形象,可以讓用戶自行搭配,或者是根據不同用戶的習慣類型生成不同的報告。

要增加多樣性的較為簡單有效的方法有兩個,一是增加元素組合,或者是增加隨機性。

還有一些產品屬于多邊產品,用戶可能不只有一種角色,比如一些社區類的產品,像知乎有提問者、回答者,像抖音也有創作者和觀看者;從用戶等級的角度也能夠區分普通用戶、會員、至尊會員;不同的身份角色是否也可以對應采用不同的數據、總結、畫面呈現,都是值得我們考慮的。

2. 總結

業務層面的數據只是一個數字,要將它提煉出觀點才是報告,才能更直觀明了的展現給用戶;就好比你向老板匯報不會將一堆密密麻麻的數據明細報表直接扔給老板看,而是概括性的提煉出核心要點,做一個簡單的PPT進行報告,最好是能讓老板一下子就讀懂的語言。

同樣的,給用戶的產品年度報告也一樣,能直接提煉出和業務主要相關聯的數據,并且進行概括總結,可以是一句簡單的話,再配上一個簡單的插圖都可以。

最后來個總結中的總結,可以是一個圖片、一個字、一個關鍵詞,甚至一個表情包都行;文案可以用更通俗易懂,更富有親近感的文字,來增強用戶的代入感。

3. 主題

報告中的數據和總結可能每年都差不多,畢竟會受到業務本身的屬性所限制,但是報告的呈現方式每年都可以不一樣,下圖為支付寶年度賬單2018~2020的主題風格。

不同的主題既能讓用戶保持新鮮感,也能夠傳達產品的態度和情感基調。

由于筆者沒太多文采筆墨,于是引用了一個設計類公眾號“空兩格”文章里面的一句話,給大家進行舉例說明,會顯得更專業一點。

主要面向知青后浪的B站,其風格個性張揚,熱情奔放;

主要面向文青的網抑云/豆瓣,其風格則是充斥文藝范,溫馨而又走心;

主要面向剁手買家的淘寶/支付寶,其風格貼近柴米油鹽,注重結合場景。

——引自Jenny《2020最后一天!網易云、B站,知乎…你的年度使用報告出爐啦!哪家大廠更深得你心?》

主題還不只是插圖上、交互上的主題,其實數據層面上也會有主題,比如我要在年度報告中呈現十幾條數據,我們可以根據這些數據的特征給他進行分類,每個分類其實就是一個小主題——今年的網易云音樂的聽歌報告就有一個我特別喜歡的“四季”的小主題。

我們繼續以一份音樂的年度報告作為例子思考,可以分成三個主題或者說分類,使用深度類(聽歌時長,聽歌數量),風格偏好類(最喜好的歌手,最喜好的歌單,最小眾的音樂,最喜愛的歌曲),特殊事件類(第一次聽的歌,某一天聽了很多遍的歌,最深夜聽的歌)。

4. 交互

數據、總結、插圖這些元素的位置變化、展示順序、轉場特效,操作動作都是交互,利用好的交互效果能夠提高用戶的體驗感、沉浸感,也是讓用戶對產品印象的贊許加分的有效手段之一。

5. 個性化

個性化其實是可以滲透到前面說的每一個點當中,它不是獨立存在的;所謂個性,實際上都是來源于感官本身。

對于手機的使用,我們可能更多的是視覺、聽覺,偶爾也會有觸覺,比如振動;但正常情況下,都是在視覺上做功課,他的發揮空間更大一些;如果要從視覺層面出發尋找個性化,那就是要從年度報告中那些映入眼簾的元素著手。

其實就是我們前面提到的:數據的個性化、總結的個性化、主題的個性化。

  • 不同的選擇,產生不同的結果;
  • 不同的數據,對應不同的結果;
  • 不同的時間,呈現不同的結果。

數據的呈現也不一定都是一個樣,選擇性的數據呈現,你可以準備十個數據,根據用戶的哪個數據表現突出進行排序,給用戶呈現他優秀的那幾個數據;數據也可以找小眾的數據,比如音樂,你找到了一首一億人里面只有不到一百人聽過的歌曲,這就是個性化。

隨機性的結果呈現,比如常見的年度關鍵詞,就是隨機性的呈現,沒有人喜歡被定義,所以下面往往會有個按鈕“換一個詞”,說明這個關鍵詞他有可能只是隨機選出來的,也可以是默認根據一定的條件篩選出來的。

身份和角色的不同也能體現個性化,具體參考前面數據準則中的多樣性,不再贅述。

三、結語

這么長的流程,那么多維度可以設計搭配,是否覺得年度報告再也不用千篇一律,反而覺得選擇太多?

是的!因為發現很多有趣的數據而想要全部都一次性展示出來,但不要忘記篇幅長短和發布時間也很重要。

如果覺得都很有意思,你可以選出一部分下一年的報告再展示也行,做產品更多的應該思考怎么做減法。

年度報告更重要的是體現產品的調性,你要把自己的產品當人來看待。

你覺得你的產品是什么樣的性格?會做些什么,不會做些什么?做過什么,將來要做什么?現在長什么樣,以后要長成什么樣?

需要體現出來,可以通過產品的年度報告體現出來。

最后,希望大家不要淪為工具人,也提前祝大家新年快樂,牛年大吉!

 

作者:一條圣人;公眾號:產品不正觀(ID:chanpinbuzhengguan)

本文由 @Roger 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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  1. 招商銀行做的也蠻好的哈,可以看看

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