醫療產品經理必懂:醫院業務流程及系統

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編輯導讀:隨著國家醫療改革及“互聯網+”應用的不斷延伸,醫療行業也通過互聯網技術更好的為我們的健康提供服務。提起醫院醫療系統很多人可能會感覺比較陌生,本文將以一位患者去醫院就診為主線,來聊一聊當患者去醫院就診時,會發生那些業務流程還有涉及哪些醫療系統,并且了解他們是如何流轉的。

一、就診預約

某天上午,小A起床感覺胃有點難受,回想昨晚深夜和朋友在燒烤店擼串喝酒,可能是飲食引起的疾病,小A覺得還是去醫院檢查下放心,于是打開微信-城市服務-醫療健康-在線預約掛號。

流程:登錄-選擇就診項目–選擇醫院–選擇科室–選擇醫生–選擇預約時間–提交–成功預約。

下午小A戴上口罩就打車前往醫院就診,因為小A上午已經在線預約,到醫院后直接找到自助機或人工窗口簽到取號(無需排隊),然后立即前往對應樓層分診臺等待排隊叫號。

注:如果小A當時沒有在線預約,而是直接到醫院現場掛號,也是可以,當然效率低一點(有可能掛號需要排隊)。

預約流程圖如下:

二、醫生診斷

當小A在分診臺排隊幾分鐘后,終于輪到他了,小步前進沖向【門診醫生工作站】,也就是醫生坐診室,見到醫生后,醫生一頓望聞問切操作。醫生診斷有以下3種情況:

1. 初診-小問題

醫生覺得小A只是最近過度飲食,食物不夠衛生等原因引起的小問題,建議小A吃藥治療即可。

流程:開處方—繳費—取藥—回家。

2. 進一步診斷

當病因不確定需要進一步診斷時,醫生開檢查、檢驗單,讓你先去做檢查。

流程:開檢查單、檢驗單—繳費—去各個(LIS、RIS、PACS…)檢查拍片—等報告–報告出來在拿回醫生診斷。

3. 確診住院

當醫生確診后,小A需要住院治療。

流程:開住院通知單–床位預約–住院登記–身份識別–腕帶打印–預交費–入院治療。

三、住院流程

住院治療是患者治療疾病重要的環節,當你帶著腕帶進入病房,迎接你的是護士站,住院正式開始了。

先給你從頭到腳來個《入院評估》,接著進入病房躺下,主治醫生來到了你身旁,視、聽、叩、診一翻,拿出幾個文件(告知書、同意書之類的)要你簽,醫生簽完回去給你開醫囑、寫病歷。

完了護士拿著病歷等文件安排你手術等等的一系列工作,涉及到多個系統,包含護士工作站、住院醫生工作站、移動護理、手術申請與安排、手麻系統、合理用藥、配液、重癥監護等等約24個管理系統,請看下圖:

四、患者出院

患者在院治療結束,康復后辦理出院手續,還需要以下系統協同完成:醫保審核系統、出院結算系統、病案編目系統、電子病歷上傳、清單打印系統、病案復印預約系統,如果涉及到商業保險理賠的還需要商保直賠系統對接。

結語

以上就是以一位患者去醫院就診為主線,從預約-初診-檢查-住院-治療-離院等主線流程系統介紹了的醫院的就診業務流程,這些相對于復雜的醫療系統來說只是冰山一角,每一個系統背后都各有一套專業、復雜的流程支持,而且每一個系統并非獨立運行的,它與其它系統無時無刻無縫對接高效協同。

當然,除了以上系統醫院還有很多輔助患者就醫流程的系統,如用戶管理、價表管理、OA、HRP等系統,關注我,后期我們繼續拆解各個子系統。

 

本文由 @海北 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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評論
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  1. 請教一下大佬,預約和不預約的區別。

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    1. 不預約就要現場排號,不一定當天能排的上哦

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  2. 入院后的各種病程記錄和手術小結也是大頭

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  3. 上面的同行們 要不搞個群?

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  4. 住院現在要核算檢測,趕緊更新吧

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  5. 住院現在要核算檢測,趕緊更新吧

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  6. 同行 來加個wx認識下

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  7. 哈哈 專業領域的內容還是豐富多了。

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    1. 確實是有不少又專又細個性化的東西哈哈

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  8. 除了門診和住院流程,還能不能寫一寫申請手術和手術的過程,以及申發血、下醫囑的流程呢

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    1. 后期得空梳理下這塊

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  9. 患者掛了呢?后面還有殯葬業務呢

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    1. 出院了,哈哈哈,你有毒

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  10. 同行同行 ,你那個住院流程應該每個醫院都不一樣吧
    我了解到的大部分的醫院應該是收到住院通知單后,先進行住院登記,然后再住院預約,之后再辦理住院手續

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    1. ??~住院流程越精細越能看到各個醫院個性化的地方。大醫院床位都很緊張,都要排隊等床。

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    2. 是的 大醫院都要預約床位

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  11. 同行。不錯??!在這里很難碰到臨床領域的產品經理

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    1. 相互學習!

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