那些逆規律的社群「第二彈」

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編輯導語:如今社群運營是很多運營人選擇的一種方式,上一篇文章中,作者分享了關于社群運營中的“復盤群”:《那些逆規律的社群「第一彈」》,本篇文章繼續介紹社群的話題,我們一起來了解一下。

之前大家聊了復盤群,本次分享咱們繼續社群這個話題。

聊一聊我們自己運營的社群。

我們的群,是去年 9 月創建的,到目前為止,時間跨度超半年,但活躍度一直還可以,不敢自夸是一個優秀社群,但我相信也會有一些運營動作能夠帶來啟發。

先介紹下社群:

    • 社群背景:付費制社群。
    • 主要定位為:流量技巧交流社群。
  • 人群為:流量操盤手以及對流量方法感興趣、有需求的人群。

是的,我們群也是一個付費社群,還是那句話:付費是最具性價比的篩選,通過付費的門檻,我們可以篩出那些對社群定位足夠認同且有強烈需求的用戶。

這就像是將水管的出口壓住一部分,雖然出水口小了,但用戶的壓強卻提高了。

這里岔一句,最近有收到一個問題是:篩選社群用戶,一定要通過付費的形式嗎?我不想收費行嗎?

我的答案是:付費并不是唯一的篩選,除了付費,我們還可以通過邀請制或者是任務制來同樣達到篩選用戶的目的。但付費,絕對是在諸多篩選方式中,相對更優的一個選擇。

為什么我這么說?

大家應該有聽過這么一句話:“社群存在生命周期”,所以,這是一個不斷熵增的過程,你要延緩這個過程,就需要不斷注入能量。

社群中的能量是什么?

運營投入!

這是必不可缺的工作,所以從成本考慮,付費篩選用戶是一個相對更優選擇,因為能夠補充或者是 cover 掉運營成本,你才有持續的動力來運營。

當然,如果你有把握通過“免費”社群后置變現(比如說「淘客群」等等),或者是做社群單純就是為了自身樂趣,或者說產出優質內容的成本趨近于 0,那就另說。

OK,咱們回歸正題。一些常規的社群運營動作就不贅述了,下面說說我們做社群是圍著哪些點去打的,在這個過程中有哪些經驗。

第一點:不要吝嗇發紅包,該出手時要出手。

雖然對于運營者來說,不要萬不得已不想用錢,但不可否認的是,紅包是社群中的最好的潤滑劑之一。

其是社群中的一個重要抓手,就像是昨天的積分之于復盤群。

內容分享前,一個紅包,大家是不是就被炸進群里了;群里有人發了一個優質的內容,一個紅包,既是感謝了分享,也是表達態度,鼓勵優質內容的分享;有個什么東西,要群成員填一下,一個紅包,既是引導也是感謝。

當前,這也分群類型,對于你的核心群來說(對我們來說,我們自己的幾個群都是核心群),越是重要,越不要吝嗇發紅包。

事實上,去年我在發紅包上的支出,就有三萬多。

第二點:再小的正向行為,也值得被激勵

有時候,我們群中會有一些朋友主動的分享一些優質內容,或者是主動幫助或回答他人的提問,我看到后,則會主動私下一對一聯系這些朋友,進行感謝。

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原因很簡單,對于這些主動想要幫你的用戶,千萬別讓他們寒心,而且要盡可能的維護好。

當然,除了社群成員主動利他,作為運營人員的你,肯定也要積極的利他。

第三點:積極利他,群里成員有問題,有合理需求,及時處理應對

就拿群成員提問題說起,有些群成員問的問題確實比較艱深,以至于沒人回答,但每次遇到這些問題,我會積極地進行應對,甚至是不惜去咨詢專業的人。

其實好多次,群成員看起來,他們一個問題問了,沒人回答,過段時間我回答了。其實他們不知道,在這個背后,我花了時間查詢資料甚至去問了專業人士,才有了這個回答。

第四點:給群成員送福利,也是送驚喜和超預期

當然,這一點也分前提,要看你群的類型,比較適合核心群去做。

我們在群的運營過程中,除了大量的紅包,還在去年的中秋節,送了我們當時的全部群成員,每人一份月餅,這在當時,引起了朋友圈刷屏,雖然初心不是為了利益,但你的真誠,真的是會帶來更多的收益。

事實上,當時因為我給用戶送月餅的行為,確實給我們轉化了不少觀望狀態的用戶。

為什么?

因為他們能夠從這個行為中感受到我們的真誠,是真心為用戶考慮,和用戶交朋友。

除此之外,我們還在 2021 年的年前,給部分用戶,送了筆記本禮盒。

這些小禮品,雖然會花費一些金錢,但它們同時也將你社群的觸感線下傳遞給了用戶,用戶的感知會比天天蹲群里看你文字語言強的多,他們對群的認同感,也會極大加強。

同時,這也是一種超預期的交付,會給用戶帶來驚喜,產生極強的認同感和品牌形象。

這里岔一句,關于如何送用戶禮品,我也有一些經驗。

總結起來就是一句話:不能夠做到超出用戶預期的禮品,不如不送。

所以,大家看我們上面的兩類禮品,都是我們運營人員千挑萬選出來的,花費了很多的心思和時間。

第五點:社群前期,需要運營者或群主,抓住機會并大量的和社群成員一對一聊天

事實上,在社群的前期階段,我每天大量時間都花費在和社群成員的一對一聊天中去了,在這個過程中,一是你作為社群運營成員,深切的聞到了他們的味道,對群成員是一群什么樣的人,有了深切的體感。

二是,在這個過程中,你和他們結下了交情,知道他們各自是做什么的,擅長的點是什么,在群中有相關話題出現的時候,能夠第一時間 cue 到他們,引起更多的話題。

同時,由于和你的交情,他們也更樂意在你的社群中活躍。

最后,在這個過程中,你能充分挖掘出他們各自擅長的點是什么,并且能夠很自然的向他們約社群分享,進行社群 UGC,促進優質的社群內容的生產,漸漸形成良好的社群內容生態。

這一點,非常適合早期社群或是冷啟動階段的社群去做。

第六點:根據社群定位,設置固定日期的高價值內容的分享

由于我們是一個流量玩法交流社群,所以,為了給用戶提高更多的社群價值,也是為了在社群中有更多的內容產出,我們每周會有兩次固定日期的流量技巧相關的內容分享,一般是周二晚和周四晚(一周兩次運營壓力確實太大,今年變更為一周一次)。

這樣一旦固定下來,至少保證每周會有次高質量內容的產生,并且這類群活動也會提升你社群的存在感以及群成員的參與度。

但這其實是一個非常重的運營行為,其中涉及到的細節點很多,比如:

  • 最好將嘉賓分享的時間固定,養成用戶習慣;
  • 每周要提前和嘉賓預約;
  • 嘉賓分享前內容的審稿;
  • 最終分享前的熱場,嘉賓介紹等;
  • 如何將嘉賓的分享同步到其他社群;
  • 嘉賓分享結束后發紅包;
  • 嘉賓分享后的內容存檔分發。

第七點:每日/周將社群中的優質內容整理,促進內容的沉淀、流通和二次消費

上面復盤群也說過,微信社群有幾個弊端:

1)社群中內容的信噪比過小,噪音太大,每 100 句中,可能 90 句是日常,只有 10 句是有價值的干貨。所以,對于那些沒有及時關注群信息的成員來說,找到每日社群中的優質內容的成本就過高。

2)由于社群的產品形態,會導致優質內容快速沉底,內容沒有留存,也沒辦法產生二次消費。

3)對于后進場的社群成員來說,沒辦法看到之前的社群中產生的精華內容,其利益受到一定的損耗。

所以,針對這三點,我們會將幾個社群中產生的優質內容進行整合,并發布到知識星球(此處要感謝我們的社群志愿者義務幫我們整理)。

第八點:舉辦人脈對接會,幫助大家鏈接人脈,互相認識。

隨著社群人數的不斷增多,我們定期,會舉辦社群中的人脈資源對接會。

什么是資源對接會呢?

就是我們官方會舉辦活動,讓大家報名,并在指定日期,將大家的個人介紹和名片發到群里,并鼓勵大家互加微信。

有人看到這肯定疑問,要知道,好多社群巴不得群成員之間老死不相往來,免得拉小群流失。

那為什么我們要這么做呢?

這里有以下這么幾點考慮:

  • 我們認為人脈也是社群的一個核心價值點之一,幫助大家互相鏈接,是一個創造價值的行為,群成員的滿意度會上升。
  • 通過幫助大家互相鏈接,群里的各位都能認識,互相成為朋友,那你的朋友在我們社群中發言或提問,你緊跟著發言或回答的概率會大大提升。

這有助于大家互相之間破冰,在一個網上的陌生之地,變為朋友聚集之地,有效提升社群的活躍氛圍,并促進內容產出。

這里也有一些細節點可以分享,關于我們是怎么舉辦資源對接會的:

我們官方先收集大家的個人資料,然后,在指定日期,由我們官方進行群成員個人資料的發送和個人名片的發送。

看著很簡單是吧,其中有很多考量,所以,社群運營真的是一個細心活,好的社群運營真的稀缺。

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什么考量?大家可以看到我們是先收集大家的個人資料,然后到指定日期由官方統計發,而不是讓大家自薦自發,這樣的好處有:

  • 大家自己發,爭先恐后,沒有節奏感,亂糟糟,用戶體驗相當不好;
  • 這樣,我們官方可以收集到完整的用戶信息,更加充分的了解我們的用戶,并在其他成員平時需要資源對接的時候,第一時間對接;
  • 我們收集到信息后,會對信息進行二次整理。一是排版,二是太過簡單的自我介紹,會再私聊對應用戶進行完善,三是去除個人介紹中的微信號部分。

因為大家想一下,萬一有人將整份的含有個人微信號的你的社群的成員的信息全部外泄,會不會帶來巨大的風險?

OK,那我們去除了自我介紹中的微信號,那用戶應該如何添加指定的人呢?

通過轉發群成員名片(這里需要提前將群成員名片發送到微信的「文件助手」中去,免得到時候手忙腳亂)。

而且轉發名片,除了用戶體驗好,只要點擊就能直接添加。

還有一個好處是:群成員保存或是轉發聊天記錄,微信對名片類的信息,保存后為[名片],很好的保證了群成員核心信息不外泄,只能是群里的用戶才能夠添加。

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?第九點:充分考慮細節,不斷迭代,優化社群執行sop;降低社群風險、提高用戶體驗、降低用戶執行成本

關于細節還可以舉個例,就拿上面的資源對接會「先填寫并提交自我介紹的表單」說起。

要達成這一點,你需要在社群中發布一個聲明,引導用戶填寫這個表單,積極參與這項活動。

那文案應該怎么寫?

這里就有好幾個點:

  • 說明這項活動是什么,什么時間點開始 。
  • 明確說明參與活動的好處:拓展人脈、加爆好友。
  • 降低用戶參與這項活動的「心理成本」:花幾分鐘時間填一下表單 。
  • 設置一個截止期限,表單 xx 時間將關閉填寫。
  • 設置一個人數上限,僅曝光前 250 位參與者(也是為了減少對接當天運營的工作量以及不把時間拖太長)。
  • 將填寫地址以鏈接的形式放出,而不是小程序。這樣可以將以上的文字和最終填寫的動作整合成一句文字,并設置為群代辦。

OK,通過以上這些點的設置,你就能充分引導用戶完成動作。

這只是一個簡單的文案,但里面的細節一點不簡單,里面包含了你對用戶的心思和判斷。

好了,以上就是我今天的分享,一共為 9 點,希望可以給大家帶來一些啟發:

  • 不要吝嗇發紅包,該出手時要出手。
  • 再小的正向行為,也值得被激勵 。
  • 積極利他,群里成員有問題,有合理需求,及時處理應對。
  • 給群成員送福利,也是送驚喜和超預期。
  • 社群前期,需要運營者或群主,抓住機會并大量的和社群成員一對一聊天。
  • 根據社群定位,設置固定日期的高價值內容的分享 。
  • 每日/周將社群中的優質內容整理,促進內容的沉淀、流通和二次消費 。
  • 舉辦人脈對接會,幫助大家鏈接人脈,互相認識。
  • 充分考慮細節,不斷迭代,優化社群執行 sop。

 

作者:佩奇,極客增長負責人,公眾號:佩奇說增長

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