“隨手記”產品分析|同期的產品已經下坡,隨手記憑什么堅挺

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三年前開始接觸的記賬APP,那時候朋友給我安利的不是隨手記就是挖財。如今三年過去,隨手記活躍用戶規模已達1326.3萬(易觀分析2017年Q3),接近三年前的4倍(370萬),遙遙領先于其他競品。雖然作為最早的一批記賬APP占到了先機優勢,然而我覺得這都是次要的,畢竟同期的APP不少已經開始走下坡路甚至消亡。那么主要是因為什么呢?專業?設計?還是運營?

分析一款已經成熟的產品,這次我的思路如下:

  • 通過產品概覽來獲取產品的初印象和一些基礎信息。
  • 通過體驗了解產品的用戶使用路徑。
  • 根據基礎信息和使用路徑,嘗試進行客觀的用戶分析,了解用戶期待和使用場景。
  • 為了彌補用戶分析的不足,進行產品評論分析,獲得更多真實數據。
  • 進行核心功能分析。
  • 產品迭代和運行策略分析。

一、產品簡介

1. 產品體驗環境

體驗機型:iphone 6S Plus

系統版本:11.2.1

APP版本:10.8.7

體驗時間:2017年11月-12月

2. 產品簡介

隨手科技于2010年6月發布隨手記第一個版本,發展到目前已經擁有APP、Web、微信小程序三大終端,主要有記賬和理財兩大核心功能,目標是為個體經營者和個人消費者提供從記賬到理財的一站式服務。

它的記賬功能包括記一筆、模板記賬、預算設置、情景賬本、超級流水、圖表、多人記賬等;理財服務包括定期理財、基金、保險、證券開戶、網貸、信用卡辦理等。

另外,它還有理財頭條和理財社區等服務,解決了用戶了理財市場新動態、理財知識的學習、理財經驗的交流等需求。

隨手記的設計風格以橙、白、灰三種主要顏色搭配,主次分明的布局給人一目了然的感覺。首頁以標簽式導航為主抽屜式導航為輔來設計:第一眼感覺,隨手記首頁和一般標簽式導航沒多大差別,但是過了一會兒就發現一般APP不超過5個標簽,它是有六個標簽的,并且最左側的標簽是一個抽屜式的,用來切換賬本和進入個人中心。

另外,它的標簽間也不可以平行切換,而需返回首頁才能進入其他功能模塊。

還有,進一步使用發現首頁的導航標簽是可以通過自定義排布的,他一共有13個功能模塊可選擇,功能非常齊全。從另一方面來說,功能齊全也彰顯隨手記的專業性,不僅從數據到圖表一應俱全,而且還分類特別細致。

二、用戶使用路徑

記賬:

記賬的路徑有四條,首頁的記一筆和模板記賬是主要路徑,流水模塊和超級流水下的記一筆則是補充路徑,考慮到用戶查看流水的時候想起漏記的賬。

查看流水

隨手記的流水查看功能做的很便捷直接,首頁的上下面板已經展示了各個時間段的流水合計。超級流水使用頻率相對較低,放在二級菜單下很合理。

查看賬單分析:

賬單分析主要由餅圖和條形圖直觀顯示,圖標的類型對應記賬信息分類,種類較多。

理財:

理財模塊是主要的理財路徑,理財錢包即用戶的個人理財賬戶,下看板的理財錢包如果切換賬本需重新定制下看板才可以看到,這里應該是為了避免擾亂不同賬本的統計數據。消息路徑主要是APP推廣通知時會用到,個人中心下理財錢包屬于三級菜單了,使用頻率也不高,不過可以照顧到部分用戶的使用習慣。

查看理財賬戶:

查看理財賬戶的途徑挺多,比較符合用戶預期心里的應該是下看板理財錢包和理財模塊下的理財錢包。

借貸:

借貸的主要路徑是通過貸款模塊。其次是更多模塊下的授信中心和貸款市場。

通過歸納使用路徑,可以對隨手記有更系統的了解。記賬部分的分類非常多,對應著分類的齊全,圖表模塊的篩選條件也非常多,可以看出隨手記在迭代的過程中,考慮到不同使用場景來滿足更多用戶的需求。

還有,也發現一些隨手記比較特色的功能,如便捷的模板記賬、專業的超級流水,可以照顧到專家用戶的使用。

另外,從路徑的分支來看,不少功能都有不止一個入口,這對于一個結構龐大的APP也是有必要的,一定程度上降低了用戶的使用難度。

三、用戶分析

根據第一部分的產品介紹,可以知道隨手記的主要目標用戶是個人消費者和個體經營者。接下來先給用戶歸類,出用戶畫像,然后參考第二部分加上自己的理解,描繪出用戶場景。

1.目標用戶

個人消費者:

  • 主要靠父母給生活費的大學生:平時主要開支是日常吃飯、偶爾聚餐、購物、班級活動(出游)、學校雜費等,目的是通過記賬來控制自己購物方面的支出,攢出部分錢,希望記賬后能培養合理的消費觀。
  • 已經工作的職場人士:收支渠道較多,目的是通過記賬理財掌握自己準確的財務狀況,避免出現赤字以及信用卡逾期,規劃收入目標,實現資產穩步增長。希望記賬理財后能理性開支穩步增收。

個體經營者:

  • 經營范圍小的生意人:每天流水比較多,和顧客的、供應商的、政府相關部門的、工人的,目的是通過記賬理清與各個人的賬目往來,希望記賬后能快速準確的了解自己的盈虧狀況。

2.用戶畫像

3.用戶場景

個人消費者

今天12月1號了。早上洗漱完畢化好妝,李菲兒就坐上老公的車去上班了,出門前還不忘了囑咐保姆今天有早教課,要接送孩子。

下了車,不遠處就是幾個早餐店,菲兒進了她常去的那家付了現金打包了一份早餐。早餐店離公司就幾十米,走在路上,菲兒掏出手機打開APP,點一下記賬,輸入金額再保存,就把早餐消費記好了。APP很智能,知道菲兒的習慣這個點多數是早餐,所以默認首推分類餐飲。

菲兒正在上班,隔壁桌的Lisa說她昨天發現一家不錯的品牌童裝正在搞活動。菲兒也上去看了下,剛好有合適兒子的,她也趁優惠買了兩套,用的支付寶付錢。這次菲兒沒有立刻記賬,因為他的記賬APP和支付寶都綁定了信用卡,同步一下就可以自動記賬了。

中午正在吃飯的時候,菲兒突然接到閨蜜的電話說有急事要借點錢。雖然菲兒現在開支大,但閨蜜接的不多,而且說很快可以還。菲兒就給他支付寶打過去了。然后在記賬APP上,菲兒刷新了銀行卡的賬單,看到了剛才轉出去的那筆錢,她把那筆錢修改為轉賬,轉到了一個專門記借錢的賬戶下,這樣就不怕以后忘了。

下午的時候,菲兒忽然收到短信,是提醒他工資到賬了。菲兒開心的點開短信,核實了數額和上個月的業績沒有出入,報銷的數額也正確。她打開app,找到報銷的頁面,把上個月記錄的報銷批量選擇已報銷,她沒有記錄工資,因為這筆款同樣是可以自動同步記錄的。

在回家的車上,菲兒看到了記賬APP的提醒,已經為她自動記錄了保姆的工資開支,這是菲兒設置的,她每個月都是1號給保姆發工資??吹蕉绦欧苾合肫疬€沒給保姆發呢,趕緊把錢轉過去,免得忘了。菲兒同步了一下賬單,因為銀行卡也記錄了保姆工資發放的流水,所以提示她有相似的流水,她點擊查看了一下然后一鍵刪除了,這樣就避免了重復記錄。

晚上回到家,吃完飯,菲兒問了保姆下這幾天買菜的開支,然后記上去。接著,老公把上個月的賬單通過微信分享了給她,她大概看了下,然后把總數做了匯總。她給老公看了下上個月的統計情況,大人的開支方面有所回落,主要是記賬之后漸漸理性消費了,重復的沒必要買的東西盡量克制了。

看起來這個月的盈余還過得去。老公說:“反正也沒什么急用,不如把一部分拿出來做定期理財,我看那個記賬APP上不就可以買么?我看了下項目介紹,了解了下公司背景,還算靠譜的。我們先投一點短期的試試吧”

菲兒覺得老公說的有道理,既然是試水,也不復雜,就自己去試試看。在老公的幫助下,菲兒找了個一個月的項目。登記完身份和銀行卡信息就開戶成功了,非常方便。投資完了,菲兒就去投資中心看了下她的投資記錄,上面顯示了到期時間,和預估收益,她現在就等著到期回款了,操作挺簡單,沒問題的她打算以后繼續投。

個人經營者

王強天還沒亮就早早來到了菜市場,他按著清單逐一其掃貨,完了之后記了個總數,拍個清單的照片一起存在了記賬APP里,這樣就不用自己一條條記了,王強不由得為自己的機智暗自得意。

把材料拿回到店里,他就回家補覺了。待會兒妻子會來做點簡單的早餐賣。兩夫妻就這樣輪流換著做。到了10點多,王強又來到了店里,要準備開始迎接中午的客人了。沒看到老婆在店,打電話過去問,原來是出去買些新廚具了,王強囑咐了下,記得把賬記上。過了十幾分鐘,王強刷新了APP,已經可以看到老婆的帳了。

今天正好是1號,忙過了中午,王強先把親戚上個月的工資給結了,帳之前已經通過設置自動記到了上個月的開支里。然后看一下上個月各項開支還有總的流水,發現還有一筆欠人家的肉錢沒給,他趕緊標記了一下,這個提醒就出現在了首頁,免得忘了拖的再久。最后是上個月掙了一萬七,不好不壞。

到了晚上快關門了,王強和老婆和老婆盤點了下今天的總營業額,包括收銀臺的現金、各外賣渠道、還有支付寶和微信的都得一個個加上去。盤點完就下班回家了。

兩個場景的描繪,應該是兩類用戶主要的日常行為會涉及到的記賬和理財流程。隨手記都基本可以覆蓋到,并且在一些功能上進行了一些人性化的便捷操作。不過在賬單同步和記錄智能化方面仍有較大的改進空間。

四、產品輿情分析

數據來源:Appannie-IOS

時間跨度:2016.11.30-2016.11.29

評價總概況

從上圖可以看出,隨手記的總體評價是非常好的的,好評率達到96%。下面將通過篩選歸類,分別對好評和差評原因做一個分析。

1.好評原因:

  1. 操作體驗佳:隨時隨地記,頁面簡潔,容易上手
  2. 功能豐富,分類細致:多人記賬、場景賬本、模板記賬、預算設置、分項記賬查詢-賬目清晰
  3. 數據同步云端,防丟失
  4. 整合記賬和理財,而且理財收益高

用戶體驗有三種境界:可用、易用、好用。操作體驗是一個用戶對一款APP重要的初印象,用戶至少要覺得可用才會有進一步用下去的意愿,但是對于一款競爭激烈,而且記賬本身就是一件細小繁瑣的事情,它的起點至少也要在易用之上。

通過用戶量和用戶評價來看,隨手記在化繁為簡上是做得比較好的。隨著使用的深入,面對不同的用戶,功能類型需求也會與日俱增直到滿足大部分用戶,根據評價,隨手記許多獨創都有被用戶提到而且口碑頗好,其中多人記賬功能多次被提及。

另外,數據同步云端也是用戶非??粗氐囊粋€功能,屢被提及,因為賬單的可追溯性也是一個重要的核心功能,它可以讓用戶輕松應對換手機時數據轉移的問題。

對于理財模塊,根據評價來看,記賬雖然給理財入口帶了流量,整合到一個平臺也給用戶帶來了便利性,但是也有不少用戶是純粹被高收益吸引而來的,所以究其好評的原因主要還是因為收益高。

在評價中也可以看到不少用戶說到因為使用了隨手記而讓自己樹立了正確的消費觀,學到了理財知識,有了開源節流的理財觀,所以上述只不過是直接原因 ,真正原因是隨手記幫助用戶一步步成為自己想成為的那個人。

2.差評原因:

數據丟失

數據丟失出現的頻率非常高,這其中有的是用戶操作不當,有的可能是系統bug,還有的就是不清楚系統規則的原因。比如,用戶是可以不登錄就使用隨手記的,但是當用戶注冊登陸之后,之前未登錄時的數據就丟失了,其實是被放到了離線賬本里(不清楚是否是現在版本升級才解決此問題)。

廣告多,反復催評價

廣告推送確實感覺多了點,除了廣告,默認情況下自動同步的消息也會被推送。建議合理控制推送數量和內容,否則引得用戶禁掉消息推送將得不償失。反復催用戶去評價這個暫時還沒遇到過。

理財產品起息遲,提現慢

理財產品起息遲,提現慢:其實用戶所說的時間對于理財產品是正常的,只是用戶教育不足導致用戶理解誤差。

對改版界面不適應

比如10.6.9記一筆右邊的快速記賬沒有、10.5.9的魔術棒不見了以及模板記賬更換位置需多點一步、將理財加入一級導航Tab等。

找不到投資的錢

根據前面用戶路徑的分析,查看理財錢包有5個途徑,其中下看板、理財模塊這兩個地方是最直接的,然后因為考慮到賬本的獨立性,切換賬本后下看板是需要重新定制才能看到理財錢包,所以只剩理財模塊這個地方是最直接的,也是比較貼合用戶習慣的路徑。

而理財模塊里的理財錢包色彩方面設計的不夠明顯,我想這或許是有的賬戶找不到投資的錢的原因。

五、產品核心功能分析

可以把隨手記拆分為5大模塊。核心功能是記賬和理財,其余為次要功能。

1.信息架構分析

通過前面的分析,可以得知隨手記之所以強大,其中一個主要因素就是他的功能齊全。然而,隨著功能的疊加,處理不好就會削弱用戶體驗。

首先,當非大屏手機使用時,首頁6個tab之多會要求用戶提高點擊精度,并且最左邊的抽屜式菜單也不符合用戶的潛意識認知。

其次,tab間不可平行切換,也與用戶的使用習慣相悖。

最后,對于眾多功能,隨手記給出的解決方案是自定義導航欄,這個確實可以在定制之后提升用戶的使用效率,但是也是有弊端的:

一是需要用戶更多的思考,不適合初級用戶;

二是,用戶甚至可以通過定制將理財和貸款功能隱藏,使其變為一個純粹的記賬工具。

如上圖,建議將核心功能放在底部導航,次要功能作為二級導航放在記賬頁。原來的左側抽屜導航的個人中心和賬本列表分開放到別的區域。流水和圖表屬于常用的賬單追溯及統計功能,可以歸為一類,用分段式導航分開,理財和貸款同理。

2.記賬模塊

(1)記賬模塊-記錄

1)首先是記錄模塊,賬本功能主要是通過預置分類類別,來匹配不同用戶群的使用場景。

2)記一筆是主要記賬路徑,類別詳盡,信息齊全,盡可能滿足用戶賬單信息的填寫。

3)模板記賬方便用戶定制專屬常用賬單錄入信息,記賬時只要錄入金額,其他信息可由模板定制好,亦可再修改,大大加快用戶輸入速度。

4)賬戶可以讓用戶了解自己的資產概況,其中的導入賬單功能減少了用戶的錄入工作量,在電子支付日漸普及的背景下非常實用。不過自動賬單功能仍不夠智能,增加用戶使用難度。 比如大部分錄入的賬單并不能做好分類,仍需人工修改。

改進方向可以朝兩方面考慮:

一是通過技術手段使其更加智能,這當然是最好的;但涉及到第三方,再智能也會有局限性,所以第二個方向就是降低用戶操作成本,如修改時可以套用模板快速修改(套用模板不修改金額和賬戶),避免用戶去篩選分類,還有就是同一商戶再次出現可以自動準確劃分分類。批量修改時也可以添加“使用模板”功能。

另外,用戶在自己名下賬戶間轉賬時(或者如用戶場景描述的情況:自己記錄的與導入的重疊),支出和收入統計會同時增加,需要手動修改為轉賬才可以抹平這筆款。最好可以智能的檢測并抵消,如果不行,可以考慮設計一個功能檢測到數額相同的記錄時,提供一鍵抹平。不過這個使用頻率較低,可以放到比較靠后的迭代。

5)預算有一級預算和二級預算,有助于用戶控制支出,養成良好消費習慣。

(2)記賬模塊-交流

多人記賬是一個比較實用的功能,可以讓不同用戶同時在一個賬本記賬,免去后期對賬的煩惱

分享賬單可以輸出賬單的明細給其他人,無論對方有沒有使用隨手記,相對于截圖更加便捷輕巧。

(3)記賬模塊-統計分析

這個模塊做的比較詳細。首頁的上下看板可以總覽年月日周的收支概況,進一步查看收支詳情可以通過流水功能。一般來說,這兩樣功能基本可以滿足大部分用戶的日常需求,但是可以看到隨手記并沒有止步不前,而是增加了超級流水功能,相比流水功能,它在流水篩選方面有了更細致的篩選條件,并且可以保存定制好的篩選規則,比較適合專家用戶。成

員、項目、借貸中心,屬于一級菜單,但是由于大部分用戶使用頻率不高,默認情況下不顯示在首頁,需定制。

圖表功能可以讓用戶更直觀的看到自己的財務狀況,分類詳盡使用簡單。不過,餅圖使用是通過旋轉餅圖對準指針來實現區域數據查看,操作上對用戶認知成本略高,可考慮變成點擊的,或者結合條形圖一起使用。

3.理財模塊

理財模塊產品種類比較完善,基本上涵蓋了大部分用戶的會接觸到的個人理財,設計中規中矩。

考慮到大部分用戶仍未有理財及財務知識,從而導致理財欲望不夠強盛,不能完成從記賬用戶到理財用戶的轉化??梢钥紤]結合用戶心理,在合理的地方放置理財入口,比如在賬戶余額處:一個人在了解并且目睹著自己資產概況的情況下會有理財的欲望。

六、產品迭代與營銷策略

1.產品的版本迭代表

隨手記上線至今(2017年11月30)以1-2個星期左右的速度更新小版本。它的迭代主要有以下四個方面:

(1)記賬速度的變化

2010記一筆→2011模板記賬→2012支付寶數據導入→定2013制記一筆、信用卡賬單導入

簡單概括就是手動記賬到自動記賬的變遷。

(2)記賬支線變多,并且進一步豐富支線功能

2011增加記賬項目→2012增加記賬成員、支持退款→2013推出報銷中心、借貸中心

從最初只能記收入支出,漸漸的可以記項目、成員、退款、報銷、借貸等等,逐漸豐富記賬的種類,滿足更多人的記賬場景。

2011增加二級預算→2012增加二級支出→2016超級流水、年度預算→2017流水篩選工具

預算、支出、流水都是已有功能,上述迭代是對它們的細化

(3)應用場景的變廣

2010記一筆(主要是個人消費者)→2013場景賬本、多人記賬→2014新增生意賬本→2016賬本市場

從最初的個人記賬,到后來擴展到多人記賬還有個人經營者記賬。

(4)戰略的轉變

2010記一筆→2014發布投資中心→2016貸款超市

從最初的記賬工具,逐漸變成今天的一站式金融超市,并且仍為之而努力中。

2.? 運營及推廣策略分析

百度指數(上圖)

上圖是,2016年5月至2017年12月隨手記在百度的整體搜索指數趨勢,可以看到從16年9月直到17年7月底,隨手記都保持較好的搜索熱度。在這段時間里,隨手記比較重大的營銷活動摘錄如下:

  • 2016.09 隨手記直播首秀:六周年開放日
  • 2016.10 新用戶雙重禮
  • 2016.11雙十一送禮、返現加息
  • 2016.12 “深入高校舉辦21天記賬賽”
  • 2017.01聯合QQ派10億紅包
  • 2017.02慶元宵迎情人節 隨手記理財壕禮歡樂送(穩盈產品抽獎、月月高送10元紅包)
  • 2017.03春暖花開季 隨手記理財市場推多重優惠
  • 2017.04隨手記又聯合ofo共享單車推出“一億紅包 一騎奪寶 ”活動
  • 2017.05 《2017年花錢學校招生入學考試試卷》
  • 2017.06聯合QQ運動一起給用戶發現金福利

可以看到:隨手記在這段時間里幾乎每個月都會有大大小小的活動,除了單獨舉辦的之外,還聯合了花椒直播、騰訊、OFO等這些時下熱門品牌共同舉辦。根據搜索指數趨勢顯示, 2017年5月份的《2017年花錢學校招生入學考試試卷》達到了峰值。

首先標題就很吸引眼球,有讓人一探究竟的欲望。這讓我想起2000年左右,一本火爆全國叫《千萬別學英語》的書,兩者有異曲同工之妙。實際上,隨手記的實際目的是希望通過試題來讓大家關注財務管理意識,選擇可靠的理財方式。

其次試題很有趣,不乏時下熱點,如買房、李達康、白姓女星;也融入了老百姓的日常生活場景,如上交媳婦、爸媽責怪,這讓試題變得生動有趣很有畫面感,然后再套入隨手記月月高等理財產品顯得應情應景。這樣的軟植入方式,既容易引發話題性,也容易讓觀眾記住。

最后,“學費最50萬元,不過承諾學會返還110%”,也是一個非常奪目的廣告植入。讓人先是驚訝,轉瞬驚喜意識到隨手記理財的高收益。

這份試題最初發布在深圳晚報上,隨后現身公交站、電梯,引起路人的注意,最后由路人自發性的散布到網絡,引起熱議。

試題爆紅全網絡,包括包括“happy張江”、“英國報姐”、“快遞員吳彥祖”等微博大V也紛紛轉發,最終微博閱讀量達到2392萬閱讀量,5萬討論量 ,百度指數“隨手記”搜索量達到41401。

微博指數(上圖)

七、總結

隨手記之成為霸主,因為:

  • 版本迭代頻繁,功能全面:頻繁的迭代使得產品在記賬速度、記賬場景、記賬支線方面得到快速完善。而專業的財務意識讓產品在深度(如超級流水、二級預算等)和廣度(如齊全的分類、賬本市場等)上設計出盡可能多的功能,滿足不同用戶的需求。
  • 人性化的設計:模板記賬、同步賬單等功能有效降低了用戶的記賬成本,提升了使用體驗。
  • 花式的推廣策略:直播秀使用了時下最熱最潮流的傳播方式;聯合QQ和OFO發紅包則是強強聯合,可以有針對性的接觸到巨大的用戶群體;“花錢學?!眲t是別出心裁的用了試卷這樣一個貼切的載體,巧妙的結合時下熱點話題,迅速引爆網絡??梢钥吹诫S手記的推廣不拘一格,能給用戶不斷帶來新意。

但是,隨手記就像一個有著十八般武藝的高手,什么都會,種類繁多的功能在滿足用戶的同時也一定程度上增加了某些新手用戶的使用難度,如界面規劃能更加簡單點將有助于在專業和易用兩者間取得更好的平衡。

另外,同步賬單功能還可以進一步優化,給用戶呈現更加精準的數據。

 

作者:Lailulu,產品新人,求職中,坐標深圳。

本文由 @Lailulu 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash ,基于 CC0 協議

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評論
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  1. 教科書般的結構,帶我們探索得出“堅挺”的寫作思路,但有自導自演的感覺,既然是分析報告,不如提出結論在說明分析的方法,這樣是主觀了點,但觀點本來就是主觀的。

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  2. 寫的最好的地方只有題目了…

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  3. 辛苦了,分析的挺好的,雖然一直在工作崗位上,但我也一直在學習中,如果能做個競品分析就好了。

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    1. 嗯嗯。謝謝指導

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  4. 好詳細,好不錯。

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  5. 為了分析而分析

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    1. 不足之處,還望前輩不吝賜教。

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  6. 隨手記非常不錯,主要是適應潮流,互聯網家,玩得好,理財板塊是主力,單靠記錄功能,同質化產品太多,很難脫穎而出。

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    1. 確實,目前兼具理財功能的記賬產品不多,增加理財一方面找到了產品的盈利模式,另一方面也可以給用戶一個完整的財務體驗。

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  7. 尋找杭州有夢想有經驗的運營聯合創業,希望有至少五年的經驗,有興趣的話可以先加微信huangerqiang或者留下信息細談。

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  8. 好詳細的分析。。。。流程圖做的很清晰

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    1. 謝謝鼓勵。

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