產品分析(上):自如——打造年輕人的品質租住社區

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這篇文章中,筆者針對自如APP,從市場趨勢、主要業務和跌代過程、競品情況、用戶調研幾個角度進行了分析,通過挖掘用戶痛點列出了當前主要的優化方向,并根據自己的想法提出了在自如生活社區模塊的優化方向。具體的迭代方案會在之后更新。

01 信息架構圖

信息架構解讀

自如APP以租房為主要功能,并提供搬家、保潔、家電/房屋維修、家居電商等圍繞住房的一體化功能,打造租房的需求閉環,提供高質量服務。自如還擁有特色的“生活社區”模塊,提供交友、線下活動、各類賽事演出線上報名等功能,打造線上線下打通的自如客生活社區。

在租房模塊,自如打造了“合租、整租、自如寓、自如豪宅自如驛、民宿”在內的多條子產品線。租房的主功能中圍繞高質量房源,自如為委托房源提供風格化裝修(主打簡約清新),對房間環境質量嚴格把關,提出“深呼吸1.0、深呼吸2.0”等空氣質量檢測功能。部分房源提供VR看房、視頻看房功能,全方位實現線上看房。

定位高品質租房的自如,針對高消費用戶,還推出自如豪宅業務;針對以青年人為主的用戶群體,也有自如寓模式的自如獨棟青年社區,自如驛模式的旅行驛棧,更貼近年輕化市場。

圍繞租住場景,自如集合“搬家”“保潔”“家修”“家居電商”四大業務,形成租-住的業務閉環,解決租住生活的各類問題。

在各類租房平臺中,自如首次打造生活社區服務板塊,為自如客提供線上交友、線下以租房地域為基礎的活動/演出/賽事;增加用戶的產品認知和使用粘性,開辟除租房外的另一條商業化途徑。

z-space提供高端線下活動場所,為各類線下沙龍、路演、聚會等活動提供完善高質量的空間和服務。Z-Lovi提供專屬音樂空間,以音樂會有,在各類演出、活動中豐富線下生活。

meeta交友通過年齡段、性別的匹配,打造真實的陌生人位置交友場景,通過職業、年齡、照片的展示提供高效的交友功能,以自如客租房位置為基礎,為交友線上向線下遷移提供了更多可能

02 市場分析

2.1 發展現狀及趨勢

2.1.1 當前線上租房平臺主要分為以下三類

1)傳統中介式(如鏈家):

租房平臺作為擁有房源的中介機構,并在平臺上發布房源信息對接C端用戶。用戶與中介機構的經紀人聯系看房,再與房東進行簽約

優點:房源充足;對房源的運營成本低;經紀人模式成熟

缺點:房源質量參差不齊;與房東簽合同,較易產生糾紛

2)信息平臺式(如貝殼找房):

作為房源信息大平臺,接入其他機構的房源信息

優點:房源資源充足

缺點:房源質量不統一,房源質量和真實性管理成本高

3)委托管理式(如自如、蛋殼公寓):

租房平臺回收房源,房東向平臺進行房屋委托。平臺對房源進行統一管理、裝修。

優點:房源由平臺負責統一管理裝修,居住質量和房屋環境有保障;用戶與平臺簽合同,更加透明便捷;房源真實度高。

缺點:對房源運營管理成本高

2.1.2 租房人口趨勢

數據來源:艾媒數據中心

根據艾媒數據中心的預測,到2020年底,房屋租賃人口預測可達2.2億人,到2022年底可達2.4億人。

截至2018年底,租房人口中,男性占比52.24%,男女比例基本接近1:1。40歲以下租房人口占所有租房年齡段的50%,35歲以下人口占72.9%。

每年因畢業生而擴充的就業市場、逐漸加大的購房壓力,為租房市場提供了大量新增用戶。租房作為多數畢業生和職場新人的剛需,市場需求增量可觀,用戶天花板較高,各租房平臺還有很大的增量空間。

數據來源:艾媒數據中心

中國在線租房用戶年齡中,35歲以下用戶為租房主力軍,其中24-30歲占比最多,為部分畢業生和職場新人。

2.1.3 租賃面積發展及預測

數據來源:艾媒數據中心

數據顯示,2017年、2018年中國房屋租賃市場租賃面積整體呈現上升趨勢,預計2019年達70.7億平方米,2020年74.2億平方米,2022年將突破80億平方米達80.6億平方米。(數據來源:艾媒數據中心)

2.1.4 租賃成交額

2015年中國租賃市場成交總額已經超過1萬億元,租房人口接近1.6億,預計到2020年租金成交總額將達到2萬億元,2025年租金成交總額有望達到3.2萬億元。(數據來源:中國報告大廳)

隨著租房市場的發展,用戶越來越注重租住質量的提升,租房的客單價和成交量都會逐漸增加,租房平臺的盈利空間可觀。

2.2 畢業生租房現狀

2019年全國高校畢業生人數達834萬,2020年全國高校畢業生人數預計可達874萬,《2019大學畢業生租住數據報告》顯示:

  • 8成以上畢業生選擇合租,且多數愿意和戀人、朋友一起合租。
  • 超40%的畢業生選擇地處市區、房屋條件好的房源;簡潔現代風的房屋風格最受畢業生歡迎??梢娖脚_對于房源的高質量統一裝修將會受到更多年輕人的青睞。
  • 67.28%的畢業生為避免黑中介和二房東,更愿意直接到正規平臺找房

在增量市場中,高校畢業生勢必會成為租房的主力軍,誰能抓住畢業生痛點,打造符合年輕人的租住一體化服務,將占據未來租房平臺市場的大頭。

2.3 租房痛點

數據來源:艾媒數據中心

根據艾媒數據中心統計,2018年長租用戶入駐主要考慮因素中,精裝修可拎包入住、交通便利、周邊配套設施完善成為前三大入住因素。這也對租房平臺對房源的質量管理、周邊信息完善提出了高要求。

數據來源:艾媒數據中心

在用戶對長租公寓服務的期待調查中,1/3左右的用戶期待擁有智能家具配備以及更強的社交屬性;此外,在線VR看房也成為近19%的長租用戶的期待因素。

由此可見,在租房市場中,從看房到住房全過程的智能化應用(包括VR看房、智能家居)成為了較為吸引用戶的因素。VR看房滿足了大部分用戶線上看房需求,減少線下預約看房造成的時間和經濟成本;智能家居在安全和住房便利方面大幅提高了租住體驗。

另外,用戶對于社交的要求也體現在租房服務當中。一方面租房平臺可以創造租戶線上聯系平臺,加強合租房租戶的互動,豐富租房體驗、減少租房糾紛。另一方面,租房屬于強位置化需求,平臺可搭建基于地區服務的線下活動平臺,從線下服務及活動的維度豐富租住體驗,提升用戶信任度;依托用戶信息真實度,打造更高質量的陌生人社交功能,滿足多元化的社交需求。

數據來源:《2019大學畢業生租住數據報告》

在居住環境的要求中,畢業生中女性更加青睞精致溫馨的住房環境

03 競品分析

3.1 租房行業現狀

數據來源:Analysys易觀

根據Analysys易觀發布的《2019年中國互聯網房產服務市場實力矩陣》

2019年,在租房行業競爭激烈,安居客、貝殼找房、鏈家占據了市場的頭部,占有市場上較多的房源和創新服務能力;而除了頭部平臺外,也有不少后來者找到了自己的定位,獲得一部分市場份額。

其中,自如以高端租房為特色,在高質量租住和服務上已經具備了很大影響力,雖然廠商資源上依然落后與三大頭部平臺,但其創新力毫不遜色,在房源環境、一系列租住服務上的升級更能迎合年輕人的租房需求,有較大的成長潛力。

3.2 競品選擇

根據上圖,在領先者象限中,安居客以“全信息、全連接、全服務”構建全方位房產服務體系,但在2019年逐步將重點聚焦在新房平臺化運營上,在產品的體驗中也可以感受到“買房”的占比明顯高于“租房”。所以此針對租房的報告未將其作為主要分析的競品。

3.2.1 鏈家

鏈家是由線下門店資源作為依托打造的線上綜合性房產服務平臺,以二手房交易、新房交易、租賃、裝修服務為核心業務?,F已形成平臺、加盟和自營三類主線業務,積極向輕資產運營方向轉型。2019年,鏈家在布局三大業務主線的同時,通過打造經紀人服務品質進一步塑造品牌形象。

在租房領域,主要為線下房源中介的入駐形式,通過中介的方式與用戶預約看房,最后與房東進行簽約并向中介繳納中介費。在中介經紀人管理方面,鏈家以職業化培訓與強管控的方式促進房產經紀人的服務質量提升,提升鏈家品牌形象。

3.2.2 貝殼找房

貝殼找房是鏈家直營模式迭代后的開放平臺。技術層面,通過樓盤字典、VR看房、可視化交易全流程、語音質檢、證件OCR識別等智能產品推動人、房、流程的標準化和數字化,提升找房品質。

貝殼推出“花橋學堂”與“2020星光品牌計劃”等活動,多方面提升經紀人專業程度、服務質量。其在房產領域的表現甚至要超過鏈家。

3.2.3 蛋殼公寓

蛋殼公寓以合租公寓、整租公寓為主要產品形態,目標客群定位為都市年輕白領,其租賃模式具有集中化、標準化、線上化的特點。2019年,蛋殼公寓提出大學畢業生優惠租房項目“椋鳥計劃”,布局畢業生租房市場。蛋殼公寓在產品業務、目標用戶上與自如相似度較高,在畢業生市場的開拓中形成了有力的競爭力。

綜上,本報告將鏈家、貝殼找房、蛋殼公寓作為主要的競品進行分析。

3.3 業務分布

上表為自如、鏈家、貝殼找房、蛋殼公寓四個平臺的主要業務分布,四者的核心業務中均有租房業務,均涉及長租與短租(包括整租、合租兩種)。

自如作為定位高品質租房的產品,圍繞租房的核心業務,延伸出搬家、 保潔、自如優品(家居電商)、家電家居維修多方面的服務,打造出完整的租住服務。在租住方面,除傳統的委托房源出租外,還開創自如特有的自如寓(青年獨棟公寓)、自如豪宅、民宿、驛棧四類租住業務,針對以“高消費、年輕人”為主的目標用戶,打造更年輕化的租房社區生活,滿足其多種場景下的需求。并通過多種類型的線下活動,豐富其社區屬性,增加租戶與平臺之前的親密度。自如通過自如分的積分體系,提供

鏈家和貝殼找房在業務上有很大的重復度。是二手房、新房、租房三大業務聚合的租售平臺,與單純的租房平臺不同,鏈家和貝殼找房擁有預約經紀人定制找房功能,該功能更好地滿足了買房用戶的看房需求,同時延伸到租房業務中。

此外,鏈家為用戶提供裝修、搬家服務,貝殼找房提供搬家、保潔服務,但此類服務優先級較低。鏈家更傾向于賣房業務,針對賣方開辟了問答功能,但入口較深不易發現;百科板塊也針對買房租房的問題給出官方解答及攻略。

貝殼找房從鏈家中獨立出來,業務上大體相同,但更傾向于租房業務。與鏈家稍有不同的是,貝殼找房推出信息流房產相關新聞,并針對二手房和租房業務開辟經紀人推薦房源板塊。

蛋殼公寓作為長租業務為主的平臺,在租房業務上與自如相似度高,同樣延伸出保潔、搬家、維修服務,但僅面向蛋殼的租戶開放此功能。但其租房業務較為單一,在租房市場憑借更低的價格獲取了一部分用戶。另外,蛋殼公寓也通過線下活動的形式,增加用戶粘性,提高用戶的親密感,但“蛋殼生活”板塊占比較小,并沒有明顯的社區化屬性。

3.4 迭代歷程分析

數據來源:七麥數據

3.4.1 自如

自如自2011年上線,在2013年推出自如APP,在租房業務外,逐步上線了保潔、搬家等服務并不斷優化,

針對不同的租房群體,上線了大學生、職場人板塊,針對大學生推出了“惠蕾計劃”、“海燕計劃”、實習生租房服務,可見其對目標客群的細分和精細化運營服務。

2014年上線了社區模塊,在2017年融入了meeta交友功能,強化平臺的社交屬性。在社區活動上,自如開展了“自如生活節”“自如成長夏令營”等線下活動,聚焦社區線下活動,2019年7月meeta社區改為自如生活,并將社區分為“同城生活”“品質生活”“福利”三大板塊,主推多種線下活動賽事,豐富租戶的線下生活。

其他方面,自如多次迭代中完善了繳費方式,于京東合作通過京東白條推出分期付房租減輕租房壓力。2016年推出了信用租房模式,通過自如分體系,完善用戶的實名認證,并對繳費等行為監控,強化信用租房的理念。在房源中不斷升級智能化設備,通過智能門鎖、設備遙控等方式強化租住智能化體驗,上線視頻看房、VR看房等完善線上看房體驗。

3.4.2 鏈家

鏈家成立多年,鏈家地產自2001年成立,在2014年上線鏈家網,布局線上租售房源。從整體跌代情況看,鏈家在租房領域獨立出“自如”“貝殼找房”等獨立APP,專攻租房領域,所以鏈家業務更傾向于二手房和新房售賣,不斷完善買房需求中的不同場景。

2015-2016年新增學區房模塊和中小學學區信息,完善買房用戶的需求場景。

買房信息咨詢方面,陸續上線百科頻道、樓盤點評、小區攻略等功能,彌補買房用戶自身信息經驗的不足;不斷完善經紀人業務,注重經紀人的培養。

2016年8月起,開通了海外房產頻道,布局海外房源市場,進一步擴大在房屋買賣領域的業務覆蓋。

3.4.3 貝殼找房

貝殼找房于2018年上線APP,雖然是以上四款產品中最晚上線,但依靠鏈家的強大背景,在新房、二手房、租房領域同時布局,也有著很強的競爭力。在一年多的時間里跌代頻率很高,在海外市場和地圖找房功能上尤其頻繁。

地圖找房功能自2018年3月上線,并不斷跌代出找房范圍邊界、篩選功能、與列表篩選打通、全景地圖等多個功能,在地圖找房業務上可謂相當完善,值得其他產品學習。

在海外市場的布局上,2019年的多次跌代,貝殼找房都與鏈家保持幾乎同步,不斷擴展海外租房的功能。

3.4.4? 蛋殼公寓

蛋殼公寓成立時間較短,在兩年多的發展中,不斷完善在租房服務方面的功能。地圖找房、房屋空氣質量監測等功能與自如大同小異,但功能上線時間略晚于自如。

在房源信息上,推出房源訂閱、小區關注、房源榜單等功能,更方便有明確目標的用戶及時關注房源活動信息,減少重復搜索。

在生活社區服務方面,蛋殼公寓也有蛋殼生活模塊,但其起步較晚,現階段仍在加力優化租房體驗,在社區方面布局較少,僅有少量線下活動。亮點在于蛋殼公寓更加注重租客生活,推出“蛋殼故事”“租客故事”功能,推動租客主動分享自己的租住體驗,為平臺增加信用度以及用戶的粘性。

3.5 市場數據表現

數據來源:易觀千帆

上表總結了自如與競品的市場數據(蛋殼公寓未找到相關數據,此處以同為專攻租房業務的青客租房代替)

3.5.1 在活躍人數/用戶規模上:

鏈家和貝殼找房強勢領先,由于二者業務面廣,在租房、二手房、新房等業務上均有布局,且鏈家發展時間較長,房源資源最多,品牌效應強,沉淀了大量的忠實用戶;貝殼找房又有鏈家作為背書,獨立后經過鏈家的平行股份擁有了雄厚的資源,有與騰訊合作入駐微信錢包九宮格,保證了用戶來源。

自如作為長租公寓平臺,業務范圍較小,品牌的年輕化與高品質房源吸引了大批年輕用戶,但由于高品質房源帶來的高租價也限制了一部分用戶。

3.5.2 在次月留存率上:

鏈家次月留存率高于青客和自如,鏈家除租房業務外,還有二手房、新房這類決策成本更高、遷移成本更高的業務,使得決策時間拉長,留存率較高。

另一方面也反映出,自如在租房成功率上并不高,這與房源和篩選匹配度有很大關系。

3.5.3 在用戶單日使用時長和用戶活躍度上:

自如都遠低于鏈家,可見除了租房的剛需外,自如特有的“生活”板塊并沒有達到很好的用戶留存效果,筆者認為自如生活板塊,功能線下化太強,參與的心理門檻較高,缺乏線上平臺的用戶留存和過度。如果在線下活動之前搭建線上話題入口,將用戶留在線上平臺進而向線下活動引流,可能會有更好的效果。

3.6 自如總體分析

3.6.1 優勢:

  1. 年輕化:自如在租住業務上,推出自如寓、自如驛、Z-SPACE、Z-Lovi等業務,更親和年輕人的個性化需求,將娛樂化、個性化的元素融入特色的租住生活,在業務線的豐富度上更容易占領年輕人市場。
  2. 房源品質保障:作為委托管理平臺,在房源裝修、環境質量上更有保障,陸續推出的深呼吸1.0、深呼吸2.0項目將空氣質量細化透明化,信任度更高。

3.6.2 劣勢:

  1. 社區生活模塊較分散,社區重線下活動,但僅作為活動信息的展示和報名平臺,缺少與用戶的線上互動,使得活動與用戶有一定的距離感。
  2. 新手引導和攻略較少,在畢業生為主的用戶中,租房新手較多,新手攻略更利于建立于用戶的初步信任,以及自如的品牌化推廣。
  3. 線上看房服務中,VR看房與視頻看房兩個功能差異化不夠,視頻看房沒有發揮實質作用,導致投入產出比較低。

04 用戶分析

4.1 用戶數據

數據來源:易觀千帆

自如用戶中男女比例約為4:6,女性用戶要高,筆者認為自如高品質的房源、更為簡約溫馨的裝修風格更加吸引女性用戶,且女性對租住體驗的要求更高,更符合自如的定位。另一方面,女性也是合租業務中對合租客性別更為敏感的群體,在租房信息中可以強化性別信息展示。

用戶年齡24-35歲為主,與用戶消費行為以中等、中高消費者為主也高度相符。但相比與中國租房市場中占比50%的用戶為30歲以下,而自如用戶中這一年齡段占比為42.6%,這與自如更偏年輕化的定位稍顯不符,筆者認為30歲以下(包括24歲以下)用戶中,畢業生為主要群體,而他們對價格更為敏感,如何針對畢業生打造更具性價比的租房體驗,是增長用戶量的關鍵。

4.2 用戶調研

調研目的:通過對大學生(包括畢業生)、職場人員兩大主要用戶客群進行深度調研,明確其租房過程中的核心痛點和需求,以及對自如APP各大功能/業務的使用情況。通過訪談收集用戶的需求,進行篩選評級后,確定下一步的產品跌代方向。

4.2.1 調研結果總結分析

此次深度調研共邀請了7名自如用戶,其中6位男性1位女性,年齡分布在18-30歲。自如目標用戶主要為學生/畢業生或職場人,所以本次調研目標中有5位是在校生(實習生),2位剛就業不久的職場新人。以下選擇有效性高的5位用戶的調研結果。

租房地點分布在北京和天津,都為合租形式。

4.2.2 租房過程體驗調研結果

4名用戶因為房源環境質量好而選擇自如,可見品質租房為目標的自如在房源環境質量上已打造出品牌化效應;但租房價格高也是確實存在的問題,這和房源品質的成本也是分不開的。

3名在校生都有了解攻略的經歷,租房攻略主要來源有朋友的介紹、豆瓣知乎等平臺以及社群,且租房攻略都對租房起到一定的幫助。租房攻略或經驗分享在學生群體中有較強的需求,如果平臺可以在新手引導時普及租房小知識,有利于拉近用戶距離贏得初步信任。

對于合租客性別問題,僅有1人表示對合租客性別有要求(調研樣本主要為男性對此結果有一定影響偏差),但5人均認為應增加合租客性別的房源篩選條件。

若直接篩選性別,匹配房源會大量減少(針對女性),降低搜索體驗,得不償失;而且用戶對性別的介意/接受程度不同,篩選范圍難以控制。但可以考慮加強性別提示

在視頻看房功能中,當前主要是對深呼吸項目的介紹,用戶表示視頻形式單一缺少吸引力,沒有展現房屋整體結構。(在房源圖片中也沒有整體戶型圖展示),對于合租來說,房屋所在位置是比較重要的考量因素,此處可以進行優化。

4.2.3 租住場景體驗調研結果分析

4名用戶希望了解合租客的作息時間(2名用戶因此產生過困擾/糾紛),5名用戶均希望將合租客作息時間的信息作為篩選房源時的依據之一。為了減少租住過程中的糾紛提升租住體驗,可將作息時間作為次級信息在合租客信息中展示。

對租客每月2次免費保潔服務,5名用戶均給予較高評價;但男住戶多的合租存在保潔頻率低的問題,因僅一人反應,需求頻次較低,從平臺成本考量,可從保潔評價/租住體驗反饋中引導用戶主動購買保潔服務。

自如生活板塊體驗總結分析

5名用戶均未參加過生活模塊中的線下活動,未使用meeta交友功能和福利社功能。自如作為租房這一較強功能性的產品,存在很大的“租房后棄用”現象,導致生活社區這一業務引流能力差,自如每年舉辦1000+場線下活動,應對深度用戶對社區活動的引流、平臺社區功能的引導上優化,以提高該業務的觸達頻次和使用頻率。

對于社交意愿的調研中,結合租房這一強位置性功能延伸出的租住周邊社交活動,4名用戶表示愿意通過自如認識周邊興趣/職業相同的人(2人非常愿意),同時,在自如上分享故事和與興趣/職業相同的人面基均有3人意愿較強,而參與線下活動則意愿不強。作為以線下活動為主要業務的生活模塊,建議先以線上興趣/職業社區作為入口,再進一步為線下活動引流,通過陌生人社交向興趣社交轉化,再通過社區的羊群效應增加線下活動熱度。

2名用戶吐槽換租模式存在弊端,關于換租房與原房的租金轉移,建議可以根據自如分信用系統,對信用較高的用戶給予一定的租金轉移或押金制度,減少資金占用。

根據調研結果總結出當前存在的問題和用戶需求,如下表:

4.3 APP評論分析

此處收集了產品評論近三個月(2019.11-2020.2)中1星-3星的評論125條,并篩選出有效評論33條。

數據來源:七麥數據

通過對評論的收集篩選出以上4中類型的租住問題,并抽象出以上需求。(評論的用戶多數為已租住用戶,對選房環節反饋較少)

結合APP評論和用戶調研所得的需求,通過需求的用戶量大小和發生頻率用四象限法進行優先級排序:(粗略將看房類需求劃分為大用戶量,租住類為小用戶量)

05 功能優化分析

根據競品分析和調研結果的總結,針對自如生活模塊、租房信息篩選、租住體驗等業務場景下的服務與功能,可分析得出基本的優化方向。

5.1 自如生活社區

社區屬性定位:打造線上以興趣/職業為連接的自如客交流平臺,形成自如的社交關系鏈,從而為當前的線下精品活動引流??晒┚€下B端商家入駐,增加“生活”模塊的變現能力。

5.1.1 需求背景

用戶調研反饋中,生活模塊的功能使用率很低,主要存在以下問題:

  1. 被調研用戶均只把自如作為租房工具,并未使用生活類功能,線下活動觸及率低。
  2. 自如生活-精選活動中,報名人數與期望人數相差較大(大部分活動報名人數少)
  3. 市場數據和調研反饋,用戶對長租公寓平臺具有社交需求和期望,希望通過自如認識周邊興趣或職業相同的自如客,當前缺少相應功能。
  4. 合租客之間缺少直接的溝通平臺(當前為自如管家拉微信群),熟悉度低,作息時間不了解,易產生糾紛。

5.1.2 優化建議

1)打造自如興趣圈

  1. 職業交流圈:根據職業匹配推薦圈子
  2. 興趣愛好圈:以興趣為依托形成圈子,對接現有的同類“精選活動”
  3. 建圈功能對接“局長”招募,引導圈主組局開展線下活動

2)室友交流平臺

管家為群主,簽約后租戶自動入群。

群功能:成員信息錄入自己的作息習慣;提供自如交流平臺;接入水電等費用繳納賬單系統

3)記錄住房體驗

引導用戶記錄自如生活

4)meeta交友改進

根據興趣、職業設置更多篩選條件
與自如興趣圈的交友功能連接,擴展陌生人社交的場景。

5)線下活動通知

將線下活動分類,對相似興趣的圈子、用戶進行活動提醒功能。增加線下活動的觸達率。

5.2 房源信息優化

5.2.1 需求背景:

當前自如房源篩選及信息展示頁面存在以下問題:

  1. 調研結果反饋,用戶對合租戶性別較為敏感,當前展示方式不利于性別查找
  2. 房源圖片展示中,缺乏房間整體戶型圖,僅有各區域照片,用戶無法明確該房間所處位置。
  3. 意向房源較多時,難以進行比較
  4. 視頻看房側重于深呼吸項目介紹,功能利用率低,效果差

5.2.2 優化建議:

  1. 房屋照片展示中增加戶型圖
  2. 設置男/女合租標識(類似蛋殼“男生舍友”標識)并作為頂部篩選項,對當前合租客全為男/女性的房源進行標識。
  3. 視頻看房優化。以vlog形式拍攝房間、公告區域瀏覽視頻,統一配音介紹深呼吸項目、房間重點信息(主要設備、智能鎖、布局等)
  4. 房源信息更新提醒。自動匹配通勤范圍內的新出房源,彈窗提醒;收藏房源如有信息變化,彈窗/短信提醒。
  5. 房源信息對比。在收藏欄目中,可對兩個收藏房源進行對比,對比條件可自由調整

5.3 其他功能

5.3.1 需求背景

  1. 大多數畢業生為第一次租房,對于租房流程/攻略不了解,自如當前沒有對新用戶的功能引導和租房攻略服務。
  2. APP評論中有一部分用戶表示,在退轉租時不明確押金等的退還或扣取規則,導致在租房結束時的體驗很差。
  3. 用戶在租房過程中的問題一般會與管家聯系,但管家的解決問題效率被很多用戶吐槽,當前沒有相關的管家服務評價體系(針對每次服務)。

5.3.2 優化建議

1)租房攻略

在注冊福利專區,加入排坑指南/租房攻略,為新手進行引導。攻略內容可對接現有有獎話題模塊,由自如客提交并后臺篩選產生。

同時可以加入自如特色介紹,對重要租房的特色和功能進行介紹。

2)租房后合同中重點條款確認

在完成簽約流程后,自動彈出小問卷,對退轉換租、續約、繳費等重要事項進行確認,避免租客因忽視合同條款,導致退轉租時出現糾紛。

3)增加管家評價體系-提高管家服務質量

在我的管家界面,增加服務評價功能(聯系管家后開啟),對本次服務進行評價。分為星級評價和服務描述,三星及以下必須進行描述。

 

作者:郗嘉偉,大連理工大學,產品求職者

本文由 @郗嘉偉 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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  1. 求更新

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